Специалист Обслужване на клиенти

Как часть команды по обслуживанию клиентов, ваша миссия — оставлять каждого клиента довольным — независимо от того, обратился ли он с вопросом, жалобой или нуждой в помощи. Мы ищем человека, который умеет ясно и тепло общаться в письменной форме и превращать сложные ситуации в положительный опыт.

• Обрабатываете запросы клиентов по email, чату и другим онлайн‑каналам — с вниманием, сопереживанием и эффективностью
• Помогаете клиентам с вопросами, связанными с объявлениями, платежами, выставлением счетов и услугами платформы
• Гибко переключаетесь между каналами в зависимости от нагрузки и потребностей команды
• Эскалируете сложные случаи надлежащим образом, всегда держите клиента в курсе
• Работаете в тесном сотрудничестве с командами по модерации, продажам, продукту, финансам и юридическому отделу
• Предлагаете идеи по улучшению процессов и качества обслуживания
• Соблюдаете внутренние процедуры, включая те, что касаются защиты персональных данных и IT‑безопасности

• Отличное владение болгарским языком — письменно и устно
• Сильные письменные коммуникативные навыки и умение выстраивать доверие через текст
• Позитивный настрой и желание сделать тот дополнительный шаг для клиента
• Компьютерная грамотность и опыт работы с Microsoft Office или Google Suite
• Внимание к деталям, организованность и адаптивность в динамичной среде
• Английский язык на уровне B1 — для коммуникации с международной командой

• Опыт прямой работы с клиентами (чат, email) — будет считаться преимуществом
• Опыт работы с Salesforce — будет считаться преимуществом

• Ежемесячный бонус, привязанный к достигнутым результатам
• Дополнительное медицинское страхование и расширенный пакет профилактических осмотров
• Карта для спортивных активностей
• Ваучеры на питание и ваучер на день рождения
• Гибридный режим работы — офис и из дома
• Работа в сменах
• Непрерывное обучение и возможности для развития
• Командные активности, тимбилдинг и инициативы по разнообразию и инклюзии
• Современный офис в топ‑локации

Только одобренные документально кандидаты будут приглашены на интервью. Предоставленные данные обрабатываются в соответствии с ЗЗЛД и используются исключительно для целей подбора.

Разнообразие, равенство и инклюзия в OLX

OLX ценит разнообразие и приветствует соискателей всех рас, этнических групп, людей с ограниченными возможностями, возрастов, гендеров, сексуальных ориентаций, религий, происхождений и опыта подавать заявки. Если эта роль вас вдохновляет, мы призываем вас подать заявку, даже если вы не соответствуете всем требованиям — вы можете быть именно тем, кто подходит для этой или других возможностей у нас!