Loyalty Manager (Polish Speaking)

В качестве Loyalty Manager в Neo Group вы будете играть ключевую роль в укреплении отношений с нашими самыми ценными игроками. Эта роль сочетает управление VIP‑аккаунтами со стратегией удержания, фокусируясь на создании персонализированных опытов, которые повышают вовлечённость, лояльность и долгосрочную ценность игрока. Вы будете выступать в качестве надёжного контактного лица для международных VIP‑игроков, обеспечивая им бесшовный и вознаграждающий путь.

• Управлять портфелем потенциальных и существующих VIP‑игроков, выстраивая значимые отношения через звонки, электронные письма и чат;
• Реактивировать, предлагать дополнительные услуги и повышать пользователей до уровня VIP, когда это уместно;
• Отслеживать поведение игроков и реагировать на ключевые триггеры, такие как депозиты, выводы, выигрыши и проигрыши;
• Сотрудничать с VIP Managers, Support и Payments командами для обеспечения бесшовного опыта игрока;
• Проводить кампании по удержанию и предлагать вознаграждения, отслеживая эффективность;
• Поддерживать своевременную коммуникацию с игроками в зависимости от их активности;

• Подтверждённый опыт в обслуживании клиентов, CRM или вовлечении пользователей;
• Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, на английском и польском языках;
• Способность завоевывать доверие игроков без опоры на избыточные бонусы;
• Знакомство с продуктами iGaming и поведением пользователей;
• Умение работать с KPI производительности и анализировать отчёты о активности пользователей;
• Проактивность, автономность и организованность;
• Владение инструментами CRM, Slack и другими панелями управления;

• Предыдущий опыт работы с VIP‑пользователями или удержанием в отрасли;
• Опыт работы в быстро меняющейся, ориентированной на результат среде.

• Присоединяйтесь к нам в захватывающем путешествии по формированию и революционизации нового бренда на рынке
• Приготовьтесь воспользоваться всесторонним пакетом компенсаций и льгот, разработанным для улучшения вашего баланса работы и личной жизни и благополучия. Пакет включает конкурентоспособную зарплату, медицинскую страховку, доступ к нашему фитнес‑центру на территории для здорового образа жизни, бесплатный завтрак и обед для поддержания энергии, а также разнообразные социальные мероприятия, способствующие командному духу, ощущению принадлежности и сотрудничеству
• Ощутите международную рабочую среду с увлечённой, мотивированной и профессиональной командой
• Станьте частью нашего современного офиса в Ta’Xbiex, удобно расположенного рядом со всеми удобствами и одной из самых востребованных марин Мальты