CRM Automation Manager

Мы ищем CRM Automation Manager для присоединения к нашей CRM Team.

Обзор роли

Как CRM Automation Manager, вы будете разрабатывать и оптимизировать автоматизированные коммуникационные пути на протяжении всего жизненного цикла клиента. Вы будете работать с каналами email, push, SMS и in‑app, создавая релевантные и своевременные сообщения клиентам. Вы будете использовать A/B‑тестирование, аналитику кампаний и данные о поведении клиентов для повышения конверсии и удержания, выявления возможностей роста и разработки новых идей для автоматизированных CRM‑потоков.

• Automation Flows: Разрабатывать, строить и оптимизировать автоматизированные коммуникационные потоки на протяжении жизненного цикла клиента, от регистрации до предотвращения оттока и реактивации.
• Onboarding Journeys: Разрабатывать пути онбординга и приветствия через email, push, SMS и in‑app каналы.
• Reactivation: Создавать и управлять кампаниями реактивации и автоматизированными потоками для разных стадий жизненного цикла клиента.
• A/B Testing: Проводить A/B‑тесты для улучшения коэффициентов конверсии в воронке и эффективности реактивации.
• Analytics & Reporting: Анализировать результаты кампаний, создавать дашборды и автоматизировать отчётность и логику триггеров.
• Insights & Growth: Анализировать поведение клиентов и данные о конверсии для выявления инсайтов, разработки гипотез роста и повышения эффективности CRM.

• Experience: 2+ лет опыта в CRM‑автоматизации или маркетинговой автоматизации.
• CRM Automation: Практический опыт работы с триггерными кампаниями жизненного цикла, включая приветственные потоки, конверсию депозитов, предотвращение оттока и реактивацию.
• Automation Systems: Глубокое понимание логики, основанной на событиях, сегментации клиентов и платформ CRM‑автоматизации, таких как Smartico, FastTrack, Customer.io, Optimove или аналогичных.
• Analytics: Сильные аналитические навыки и практический опыт работы с Looker, Tableau или аналогичными BI‑инструментами.
• Cross-Functional Collaboration: Способность тесно сотрудничать с командами Product, Analytics, Content и Design для координации и реализации CRM‑кампаний.

• Возможность удалённой работы.
• Гибкий график.
• Интересный продукт.
• Возможности обучения.
• Перспективы карьерного роста.