IT Service Management Administrator

Мы ищем IT Service Management Analyst в только что сформированную команду, которая отвечает за процессы IT Service Management, управление IT-активами и закупками, администрирование Atlassian (Jira и Confluence) и отчётность. Эти функции необходимы для поддержки команды IT Operations, а до сих пор часть из них выполнялась действующими сотрудниками лишь как побочная задача, что неприемлемо при нашем росте.

Junior-level:

• От 1 года опыта поддержки процессов ITIL.
• Любой опыт администрирования IT-программного обеспечения, включая создание и настройку полей, форм и дашбордов.
• Любой опыт работы с Jira Service Management будет большим плюсом.
• От 2 лет опыта подготовки и презентации профессиональных отчётов.
• От 2 лет опыта проведения встреч: создание повторяющихся приглашений, составление повесток, ведение звонков, написание и рассылка протоколов.
• Умение самостоятельно работать на достижение целей.
• Внимательность к деталям.
• Отличные навыки письменного и устного общения, включая очень хорошее владение английским языком.
• Умение работать в жёсткие сроки и с коллегами в разных часовых поясах.

Будет плюсом:

• Опыт управления активами (Asset Management).
• Опыт автоматизации процессов.
• Любой опыт в закупках и снабжении, в частности в управлении IT-лицензиями.
• Сертификация ITIL v3 или v4 Foundation.
• Опыт управления расходами в Azure и/или AWS, понимание того, что влияет на затраты и как их сдерживать.