Patient Support Specialist (Tier 1)

Мы ищем Patient Support Specialist, который присоединится к нашей команде и станет первой точкой контакта для пациентов. На этой позиции вы будете поддерживать пациентов с эмпатией, ясностью и ответственностью, помогая им решать вопросы, связанные с рецептами, аптеками, оплатой, документами и проблемами, связанными с платформой.

• Обрабатывать входящие запросы пациентов по телефону, электронной почте и в чате.
• Поддерживать пациентов по вопросам рецептов, аптек, оплаты, документов и общих вопросов, связанных с платформой.
• Эскалировать сложные или неразрешённые случаи в соответствующие внутренние команды.
• Отслеживать открытые случаи и проактивно следовать за их решением.
• Информировать пациентов чёткой, спокойной и эмпатичной коммуникацией.
• Точно документировать взаимодействия во внутренних системах.
• Следовать внутренним процессам, SLA и стандартам конфиденциальности.
• Тесно сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами для обеспечения своевременного разрешения случаев.

• Требуется продвинутый уровень владения английским (C1-C2).
• 2+ лет недавнего опыта в поддержке клиентов, поддержке пациентов или аналогичной клиент-ориентированной удалённой роли.
• Сильные навыки коммуникации, решения проблем и многозадачности.
• Способность сохранять профессионализм в стрессовых или эмоционально чувствительных ситуациях.
• Высокий уровень эмпатии, ответственности и внимательности к деталям.
• Способность быстро осваивать новые инструменты, рабочие процессы, медицинскую терминологию и логику продукта.
• Полная доступность для работы в любой из указанных смен, включая выходные, в соответствии с часовым поясом US Pacific Time.
• Гибкость в изменении графика в период начального обучения.
• Готовность работать по модели B2B‑контракта.
• Наличие собственного компьютера и надёжного интернет‑соединения, с возможностью эффективно работать в полностью удалённой среде.

• Опыт в сфере здравоохранения, телемедицины или психического здоровья.
• Знакомство с HIPAA, EHR или CRM‑системами.
• Опыт поддержки клиентов из США.

• Присоединиться к компании, ориентированной на миссию и продукт, в сфере цифрового здравоохранения.
• Работать удалённо из любой страны ЕС по модели B2B.
• Конкурентоспособная компенсация в USD и чёткие возможности роста.
• Бонус за здоровье после испытательного срока.
• Компенсация за спорт и оздоровление.
• 19 оплачиваемых дней отпуска в год.
• 3 дополнительных дня оздоровления ежегодно.
• Оплаченный больничный за первые 5 рабочих дней.
• Подарки к важным жизненным событиям.
• Офлайн встречи команды и корпоративные мероприятия.