User Community Manager

В качестве User Community Manager вы будете строить, развивать и модерировать доверенные пользовательские сообщества вокруг нашей платформы (включая Reddit и Discord), повышая её ценность и превращая обратную связь пользователей в структурированные инсайты. Эта роль выступает стратегическим мостом между пользователями и внутренними командами (Product, UX, Marketing, Support), выделяя повторяющиеся потребности, поддерживая исследования и защищая платформу, своевременно эскалируя вопросы безопасности, риска и репутации.

• Community Management & Moderation: Управление и модерация официального subreddit и официальных пользовательских пространств (соблюдение правил, удаление спама/домогательств/мошенничества и де‑эскалация конфликтов).
• Создание инклюзивной, доверенной среды через регулярные Q&A, AMA, опросы, руководства и закреплённые объявления.
• Оценка, структурирование и, при необходимости, запуск/модерация отдельного сообщества Discord, если это стратегически оправдано.
• User Research & Insight Reporting: Формирование репрезентативной пользовательской исследовательской группы для опросов, интервью, фокус‑групп и бета‑тестирования.
• Синтез обсуждений сообщества и качественной обратной связи в структурированные отчёты о настроениях и практические рекомендации для Product, UX и Marketing.
• Замыкание цикла обратной связи путём информирования сообщества о обновлениях продукта и результатах.
• Cross‑Functional Support & Risk Mitigation: Поддержка запусков продуктов и кампаний через проактивные сообщения в сообществе, обучение пользователей и мониторинг реакций.
• Мониторинг возникающих репутационных, мошеннических и юридических рисков, направление отдельных аккаунтов/технических случаев в Support, Moderation, Risk и Legal по установленным путям эскалации.

• Experience: 2+ года в управлении сообществами, trust & safety, операциях сообщества или пользовательских исследованиях — конкретно в управлении платформами, такими как Reddit или Discord.
• Communication & Judgment: Исключительные навыки письменного английского, сильные способности к де‑эскалации конфликтов, высокая эмоциональная зрелость, надёжное модерационное суждение и строгие личные/профессиональные границы.
• Analytical Approach: Подтверждённая способность превращать качественную пользовательскую обратную связь в структурированные данные, чёткие темы и практические продуктовые инсайты.
• Operations & Safety: Сильные навыки в области конфиденциальности и эскалации по чувствительным/регуляторным вопросам, а также способность работать независимо в глобальной, мультикультурной пользовательской базе.

• Предыдущий опыт в индустрии развлечений, экономики создателей, социальных платформах, гейминге или смежных потребительских отраслях.
• Опыт запуска/масштабирования сообщества Reddit или Discord с нуля, либо создания формальных программ амбассадоров/бета‑тестеров.
• Знакомство с инструментами социального прослушивания, аналитики, CRM или управления обратной связью.
• Многоязычные навыки или опыт управления глобальными, локализованными сообществами.
• Свободное владение русским языком.

• Полностью удалённая работа.
• Конкурентоспособная компенсация по сервисному контракту.
• Прозрачные оценки эффективности два раза в год, с возможностями бонусов и корректировок зарплаты.
• Годовой бюджет, который вы можете использовать для улучшения домашнего офиса, спортивных занятий, обновления оборудования и прочего — подберите то, что вам наиболее полезно.
• Инвестиции в ваше развитие: оплачиваемые языковые курсы, доступ к различным обучающим платформам и программа благополучия, включая психологическую поддержку с покрытием 50%.
• Карьерный рост в быстро масштабирующемся проекте с возможностями влиять на технические решения.
• Культура признания: наша программа наград от коллег отмечает вклад каждого члена команды.
• Процесс найма: HR‑интервью, тестовое задание, интервью с командой, предложение.