Technical Program Manager III, Automotive

Mapbox ищет Technical Program Manager III (TPM) для руководства сложными, заметными на высоком уровне программами послепродажного обслуживания для наших крупных автомобильных клиентов. Это роль с большим влиянием в динамичной среде: вы будете работать как самостоятельно, так и в сотрудничестве с высокоэффективной командой TPM, чтобы обеспечивать успешные запуски для клиентов. Вы будете обеспечивать операционную дисциплину в своих программах, выступая ключевым драйвером ответственности и стабильной, качественной поставки результатов в кросс-функциональных командах внутри Mapbox.

• Руководить сквозной поставкой сложных запусков и программ для автомобильных клиентов, выступая основным контактным лицом по состоянию программы, срокам и исполнению
• Быть основным связующим звеном между нашими ключевыми автомобильными клиентами и внутренними командами: отстаивать общий успех, представляя потребности клиентов перед внутренними командами (включая руководство, управление продуктом, разработку, продажи, техническую поддержку) и представляя Mapbox перед клиентами
• Определять, что такое успех для наших клиентских программ, как мы его измеряем и как к нему приходим.
• Согласовывать работу с Product и Engineering, чтобы преобразовывать и приоритизировать отзывы клиентов в практические выводы и ясность по роадмапу.
• Устанавливать и поддерживать высокую планку качества, работая с командами технической поддержки, продукта и разработки для эффективной приоритизации и решения проблем с качеством, а также для обобщения и устранения общих проблем качества.
• Вести обсуждения на уровне руководства — как внутри компании, так и вне её — о сроках поставки, компромиссах, объёме работ и влиянии на бизнес.
• Обеспечивать спокойное и решительное руководство программой в ситуациях высокого давления со стороны клиентов.
• Предоставлять чёткую и краткую отчётность ключевым заинтересованным сторонам программы, а также отслеживать риски программы, управлять ими и отчитываться о них, работая с клиентами и внутренними командами над их снижением и/или эскалацией для решения.
• Руководить внутренними инициативами по улучшению внутренних процессов в организациях TPM и Mapbox или участвовать в них.
• Глубоко изучить продукты и услуги Mapbox, чтобы направлять технические обсуждения и выстраивать доверие с нашими клиентами

• 8+ лет опыта руководства внедрениями корпоративного программного обеспечения в строго регулируемой среде послепродажного обслуживания или профессиональных услуг.
• Подтверждённый успех в автомобильной отрасли в управлении объёмом работ, исполнением SOW, управлением изменениями и эскалациями клиентов с высоким влиянием.
• Подтверждённый опыт ответственности за сложные корпоративные внедрения с множеством заинтересованных сторон от старта проекта до запуска в производственную эксплуатацию.
• Командировки: готовность регулярно ездить к клиентам — до 20% времени, с периодическими пиками в ключевые моменты запусков для клиентов.
• Лидер, ориентированный на результат: вы отвечаете за результаты, а не только за координацию. Вы выстраиваете структуру в условиях неопределённости и создаёте операционную дисциплину, обеспечивающую предсказуемый успех.
• Ориентация на клиента: вы проактивно представляете клиента внутри компании и добиваетесь того, чтобы бизнес-цели клиента определяли приоритеты внедрения.
• Эффективная коммуникация: вы результативно взаимодействуете с разными аудиториями — от разработчиков до топ-руководителей — ясно, уверенно и точно.
• Техническая грамотность: вы достаточно глубоко разбираетесь в облачных архитектурах, интеграциях API/SDK и корпоративных технических экосистемах, чтобы предвидеть риски и убедительно направлять исполнение.
• Влияние на кросс-функциональном уровне: вы эффективно ориентируетесь в матричных организациях, согласуя работу Sales, Product, Engineering, Support, Solutions Architecture и Executive Leadership для достижения результатов для клиентов.

• Знание Automotive SPICE будет плюсом

• Гибридный/удалённый формат: гибкость — работайте комфортно из дома или периодически из офиса, где это применимо.
• Забота и страхование с учётом страны: частное медицинское и стоматологическое страхование, а также планы защиты дохода, дополняющие ваши государственные льготы в регионе.
• Поддержка семьи: политики по уходу за семьёй, отпуска по беременности и родам и по уходу за ребёнком для отца, чтобы поддержать вашу растущую семью.
• Счёт на личные расходы: выплаты на поддержку здоровья, благополучия и личностного роста
• Баланс и ясный ум: поддержка психического здоровья для вас и ваших иждивенцев.
• Отдых и восстановление: оплачиваемый отпуск, корпоративные праздничные дни и щедрые политики отсутствия.
• Время, чтобы помогать другим: специальное оплачиваемое время для волонтёрства в дополнение к стандартному PTO.

Мы стремимся к справедливому и равному процессу найма. Мы не допускаем дискриминации ни по одному из защищённых признаков.