Field Implementation Consultant

Для нашей растущей команды мы ищем ориентированную на сервис личность в районе Франкфурта, которая будет сопровождать наших клиентов при внедрении и использовании наших Point-of-Sale- и SaaS-решений. Наш фокус — индустрия гостеприимства, включая рестораны, отели, бары и другие концепции общественного питания.

В этой роли вы будете тесно работать с клиентами Mid-Market, управлять интересными проектами внедрения и обеспечивать выдающийся клиентский опыт с помощью технических знаний и отличного сервиса. При этом вы берёте на себя большую самостоятельность и представляете нашу компанию напрямую у клиента на месте.

• Планирование и проведение внедрений, а также поддержка непосредственно у клиента на месте
• Руководство индивидуальными и групповыми обучениями, в рамках которых вы передаёте клиентам специфические функции продукта и гибко адаптируете свой подход к индивидуальным рабочим процессам.
• Обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов на протяжении всей постпродажной фазы, включая онбординг, последующие контакты и передачу в команды поддержки. Сопровождение клиентов при настройках, интеграциях и процессах Go-Live.
• Создание и управление документацией, связанной с процессами онбординга и обучением продукту
• Непрерывное развитие ваших профессиональных знаний о основных продуктах и дополнениях Lightspeed
• Тесный обмен с Implementation Specialists, координаторами и другими внутренними командами для обеспечения бесперебойного и своевременного старта для клиентов
• Представление нашей компании перед новыми и существующими клиентами

• Опыт работы на позициях с прямым контактом с клиентами (желательно в B2B- или B2C-среде)
• Увлечение технологиями и цифровыми решениями
• Самостоятельный, структурированный и проактивный стиль работы
• Высокая ориентация на клиента и сервис
• Готовность к регулярным поездкам внутри вашего региона
• Очень хорошие устные и письменные коммуникативные навыки на немецком и английском языках
• Высокое чувство качества и внимание к деталям

• Базовые знания в области сетей / ИТ‑инфраструктуры
• Опыт в индустрии гостеприимства, общественного питания или гостиничном бизнесе
• Опыт в технической поддержке, Field Service, управлении внедрениями или в сфере аппаратного обеспечения / POS
• Опыт управления проектами крупных развертываний или внедрений

• Гибкие условия работы с высокой самостоятельностью
• Интересные карьерные перспективы в растущей технологической компании
• Участие в акционерном планe: примите участие в Lightspeed Stock Option Program
• 400 € бюджет на здоровье и благополучие: для вашего физического и психического здоровья
• Поддержка психического здоровья через Modern Health App
• Ориентированная на влияние среда: небольшая, гибкая команда с глобальной визией
• Билет Deutschlandticket