Key Account Manager (DACH) -m/w/d

О роли

В качестве Key Accounts Manager для корпоративных клиентов вы будете стратегическим партнёром и надёжным советником для наших крупнейших корпоративных аккаунтов. Ваша основная ответственность — поддерживать и развивать отношения с ключевыми заинтересованными сторонами и пользователями внутри этих организаций, обеспечивая им максимальную ценность от наших решений. Вы будете единой точкой контакта, выступать их защитником внутри компании и работать кросс‑функционально, согласовывая наши ресурсы и поддерживая постоянный успех клиента. Ваш фокус будет на удовлетворённости клиентов, удержании и росте, обеспечивая плавное и взаимовыгодное партнёрство.

• Создание и поддержание отношений: Установление и укрепление связей с ключевыми заинтересованными сторонами, принимающими решения и пользователями, чтобы завоевать доверие и согласовать взаимные цели. Понимать их задачи и выступать в роли стратегического советника.

• Планирование успеха клиента: Глубокое понимание бизнес‑приоритетов каждого клиента и разработка индивидуальных планов успеха, согласованных с этими целями, с акцентом на внедрение продукта, его использование и расширение.

• Проактивное управление аккаунтом: Мониторинг вовлечённости клиента и проактивное устранение рисков или проблем, которые могут повлиять на удовлетворённость или удержание. Сотрудничество с внутренними командами для быстрого решения эскалаций.

• Рост и расширение: Выявление возможностей upsell, cross‑sell и продления, обучение принимающих решения полной ценностной предложением нашего портфеля продуктов. Партнёрство с командами продаж для использования возможностей расширения.

• Голос клиента: Выступать в роли защитника интересов клиента, фиксировать их обратную связь и запросы на функции, передавать их командам продукта и разработки. Стремиться удовлетворять меняющиеся потребности и повышать общую удовлетворённость.

• Отчётность и прогнозирование: Ведение точных записей активности аккаунта, прогнозов продлений и потенциала расширения в нашей CRM‑системе для предоставления инсайтов о траектории роста клиента.

• Сотрудничество в команде: Взаимодействие с командами продукта, продаж и поддержки для обеспечения бесшовного предоставления услуг и поддержки стратегических инициатив по вашим аккаунтам.

• Опыт: более 5 лет работы в сфере Customer Success или Key Account в облачной, программной или технологической индустрии, с фокусом на корпоративных аккаунтах. Необходим опыт управления отношениями с крупными, сложными клиентами.

• Навыки построения отношений: доказанная способность устанавливать прочные связи с руководителями высшего звена и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

• Стратегическое планирование и исполнение: опыт разработки и реализации планов по работе с аккаунтами, включая метрики успеха, стратегии продления и дорожные карты расширения.

• Ориентированность на клиента: страсть к предоставлению исключительного клиентского опыта и способность отстаивать интересы клиента внутри организации.

• Техническая компетентность: глубокое понимание корпоративных технологий и программных решений. Умение эффективно передавать техническую информацию различным заинтересованным сторонам клиента.

• Аналитические навыки: умение анализировать данные для выявления тенденций, мониторинга вовлечённости и оптимизации пути успеха клиента.

• Коммуникация и сотрудничество: отличные устные и письменные коммуникативные навыки, способность к кросс‑функциональному взаимодействию и отстаиванию интересов клиента.

Travel Requirement

• До 30 % времени требуется для встреч на месте и мероприятий по построению отношений.

Languages

• Требуется свободное владение немецким и английским языками. Дополнительные языки являются плюсом.

We are an equal opportunity employer

Мы знаем, что отличные идеи могут появиться у любого, где бы он ни находился. Поэтому мы делаем всё возможное, чтобы создать открытое и инклюзивное рабочее место — место, которое приветствует всех независимо от их происхождения, идентичности, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.

We process the data provided in your job application in accordance with the Recruitment Privacy Policy.