Key Account Manager (Central Eastern Europe)

О роли

В качестве Key Accounts Manager для корпоративных клиентов вы будете стратегическим партнёром и надёжным советником для наших крупнейших корпоративных аккаунтов. Вашей основной задачей будет поддержка и развитие отношений с ключевыми заинтересованными сторонами и пользователями в этих организациях, обеспечивая им максимальную ценность от наших решений. Вы будете единой точкой контакта, выступать их защитником внутри компании и работать кросс‑функционально, согласовывая наши ресурсы и поддерживая постоянный успех клиента. Ваш фокус — удовлетворённость клиента, удержание и рост, обеспечивая плавное и взаимовыгодное партнёрство.

• Построение и поддержание отношений: устанавливать и укреплять связи с ключевыми заинтересованными сторонами, принимающими решения, и пользователями, выстраивая доверие и согласовывая взаимные цели. Понимать их задачи и выступать их стратегическим советником.
• Планирование успеха клиента: глубоко разбираться в бизнес‑приоритетах каждого клиента и разрабатывать индивидуальные планы успеха, согласованные с этими целями, с акцентом на внедрение продукта, его использование и расширение.
• Проактивное управление аккаунтом: отслеживать вовлечённость клиента и проактивно устранять любые риски или проблемы, которые могут повлиять на удовлетворённость или удержание. Сотрудничать с внутренними командами для быстрого разрешения эскалаций.
• Рост и расширение: выявлять возможности upsell, cross‑sell и продления, обучая принимающих решения полной ценностной предложением нашего портфеля продуктов. Сотрудничать с командами продаж для использования возможностей расширения.
• Голос клиента: выступать в роли защитника клиента, фиксировать их обратную связь и запросы функций, передавая их командам продукта и разработки. Стремиться удовлетворять их меняющиеся потребности и повышать общую удовлетворённость.
• Отчётность и прогнозирование: вести точные записи активности аккаунта, прогнозов продлений и потенциала расширения с помощью нашей CRM‑системы, предоставляя инсайты о траектории роста клиента.
• Командное сотрудничество: взаимодействовать с командами продукта, продаж и поддержки, обеспечивая бесшовную доставку услуг и поддерживая стратегические инициативы для ваших аккаунтов.

• Опыт: более 5 лет опыта в Customer Success или Key Account роли в облачной, программной или технологической индустрии, с фокусом на корпоративные аккаунты. Предыдущий опыт управления отношениями с комплексными, крупномасштабными клиентами обязателен.
• Навыки построения отношений: доказанная способность устанавливать прочные связи с заинтересованными сторонами высшего уровня и строить долгосрочные отношения с клиентами.
• Стратегическое планирование и исполнение: подтверждённый опыт разработки и реализации планов аккаунтов, включая метрики успеха, стратегии продления и дорожные карты расширения.
• Ориентированность на клиента: страсть к предоставлению исключительного клиентского опыта и способность отстаивать интересы клиента внутри организации.
• Техническая компетентность: хорошее понимание корпоративных технологий и программных решений. Умение эффективно передавать техническую информацию различным заинтересованным сторонам клиента.
• Аналитические навыки: владение анализом данных для выявления тенденций, мониторинга вовлечённости и оптимизации пути успеха клиента.
• Коммуникация и сотрудничество: отличные устные и письменные навыки коммуникации, способность к кросс‑функциональному взаимодействию и защите интересов клиента.
• До 30 % времени на встречи в офисе и мероприятия по построению отношений.
• Свободное владение польским и английским языками обязательно. Дополнительные языки являются плюсом.

Дополнительные языки являются плюсом.

• Сильный базовый оклад. Мы предлагаем конкурентоспособную оплату, отражающую ваши навыки и опыт.
• Гибкое место работы. Наслаждайтесь свободой работать из дома или из офиса.
• Удалённая работа. До 30 дней в году можете работать удалённо из-за границы.
• Дополнительный отпуск. Больше дней для отдыха, восстановления и занятий любимыми делами.
• Пособие на медицинскую страховку. Обеспечьте спокойствие для себя и своей семьи.
• Возможности обучения и развития. Доступ к конференциям, курсам и языковым занятиям.
• Языковые занятия. Освойте местный язык или улучшите свои навыки английского.
• Питание в течение дня. Наслаждайтесь горячим обедом или получайте пособие на обед в рабочие дни.
• Поддержка психического здоровья. Чтобы вы чувствовали себя лучше, мы предоставляем лёгкий доступ к профессиональным услугам в области психического здоровья.
• Спортивные льготы. Доступ к спортзалу на территории или субсидия на спортивный клуб.
• Внутренние мероприятия. Присоединяйтесь к корпоративным праздникам и командным встречам.

*Некоторые льготы могут различаться в зависимости от местоположения.

#LI-AG1

#LI-HYBRID

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности

Мы знаем, что великие идеи могут появиться у любого, где бы он ни находился. Поэтому мы делаем всё возможное, чтобы создать открытое и инклюзивное рабочее место — место, которое приветствует всех независимо от их происхождения, идентичности, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.

Мы обрабатываем данные, предоставленные в вашей заявке, в соответствии с Политикой конфиденциальности при наборе персонала.