CRM Marketing Manager

Мы ищем data-driven Senior Product Marketing Manager, который будет отвечать за стратегию, выполнение и постоянную оптимизацию наших инициатив по жизненному циклу клиента и вовлечению в продукт.

• Подготовка и запуск кампаний: самостоятельно создавать, планировать и запускать маркетинговые кампании (email, push notifications, WhatsApp, in-app messages, banners) для разных сегментов клиентов.
• Оптимизировать кампании для доставки в разных часовых поясах, на разных устройствах и с учётом предпочтений клиентов.
• Обеспечивать соответствие юридическим требованиям, таким как GDPR и другим региональным требованиям.
• Сегментация аудитории: разрабатывать и внедрять кастомные стратегии сегментации на основе многомерных критериев, таких как поведение, демография, заказы и история поездок, а также уровни вовлечённости.
• Поддерживать динамические сегменты клиентов, которые автоматически обновляются при изменении данных.
• Настройка триггерных кампаний: создавать и управлять многошаговыми автоматизированными рабочими процессами, например, повторным привлечением, внедрением программ лояльности или кампаниями по апсейлу, с минимальным контролем.
• Тестировать и устранять проблемы триггеров, чтобы обеспечить корректное выполнение и соответствие жизненному циклу клиента.
• Тестирование и оптимизация: планировать, выполнять и документировать A/B и мультивариантные тесты ключевых элементов кампаний, включая дизайн, тайминг и сообщения.
• Использовать полученные из тестов инсайты для внедрения улучшений, основанных на данных, во всех кампаниях.
• Проводить регулярные обзоры эффективности для уточнения стратегий оптимизации.
• Отчётность и аналитика: формировать подробные отчёты о результатах кампаний, интерпретировать метрики, такие как open rates, CTR, конверсии и ROI.
• Представлять аналитические данные заинтересованным сторонам и предоставлять практические рекомендации по повышению вовлечённости водителей и пассажиров.
• Сотрудничество и наставничество: работать с кросс‑функциональными командами (контент, дизайн, аналитика) для реализации кампаний.
• Оказывать поддержку и наставничество младшим специалистам CRM, включая рецензирование работ и обмен знаниями.

• Владение CRM‑платформой: самостоятельно реализовывать не менее пяти сквозных кампаний в квартал, используя продвинутые функции CRM‑платформ (например, Bloomreach, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot).
• Создавать не менее трёх сложных автоматизаций в квартал, таких как многошаговые рабочие процессы с ветвлением (например, программы лояльности или кампании по предотвращению оттока).
• Пройти не менее двух курсов с промежуточной сертификацией по Bloomreach или продемонстрировать эквивалентный уровень экспертизы.
• Анализ данных и отчётность: формировать подробные отчёты с визуализацией данных для минимум пяти кампаний в квартал, включая метрики open rates, conversion rates и ARPPU.
• Работать с наборами данных в инструментах, таких как Excel или Google Sheets, используя продвинутые функции (например, INDEX/MATCH, QUERY).
• Представлять инсайты кампаний заинтересованным сторонам в трёх формальных презентациях с практическими рекомендациями.
• Экспертиза в цифровом маркетинге: применять знания цифровых маркетинговых стратегий среднего уровня, включая персонализацию, ретаргетинг и построение карты пути клиента.
• Помогать в стратегическом планировании минимум двух многоканальных кампаний, объединяющих email, WhatsApp, in-app, banners и push notifications.
• Продвинутая работа с данными: динамически сегментировать аудиторию на основе данных в реальном времени, используя одновременно минимум три разных критерия.
• Обеспечивать соответствие данных требованиям GDPR/CCPA, внедряя процессы, соответствующие этим стандартам, для всех кампаний.
• Владение английским языком: писать полные брифы и отчёты по кампаниям на английском, обеспечивая точность и ясность.
• Вести или совместно вести три кросс‑функциональные встречи на английском, уверенно представляя обновления или инсайты.
• Продвинутое тестирование и оптимизация: проводить и анализировать A/B‑тесты минимум для пяти кампаний в квартал, включая тестирование тем письма, предложений, макетов и тайминга.
• Внедрять изменения на основе результатов тестов, достигая измеримых улучшений ключевых KPI (например, 5‑процентного статистически значимого роста конверсии).
• Доставляемость коммуникаций: мониторить и решать проблемы доставляемости кампаний.
• Использовать инструменты, такие как Postmaster Tools или отчёты о доставке, для устранения проблем со спамом и оптимизации репутации отправителя.

• Помогайте нам бороться с несправедливостью, создавая честный выбор для миллионов людей в 47 странах.
• Развивайте профессиональные навыки с доступом к наставничеству, карьерному консультированию и обучающим программам.
• Сотрудничайте с командами по всему миру и получайте международный опыт через нашу программу Global Talent Exchange.
• Принимайте участие в корпоративных челленджах, наградах, спортивных мероприятиях, проектах социального воздействия и волонтёрских инициативах, инициируемых сотрудниками.
• Работайте рядом с людьми, которые проявляют инициативу, открыто высказываются и стремятся к росту.
• Улучшайте языковые навыки через софинансируемые курсы и внутренние разговорные клубы.

Окончательный набор преимуществ может варьироваться в зависимости от местоположения.