Head of Abuse / Abuse Operations Lead

Мы ищем Head of Abuse, который сможет систематически построить операции отдела, укрепить команду и перевести процессы из реактивного режима в высокопроактивный.

Главная задача — создать сильный и эффективный отдел Abuse, который не только реагирует на существующие проблемы, но и заранее выявляет потенциальные сценарии злоупотреблений, уязвимости и новые типы нарушений.

Важно уметь смотреть на несколько шагов вперёд: анализировать рынок и конкурентную среду, отслеживать новые механики и подходы, мониторить наши собственные ресурсы и выявлять потенциальные риски до того, как они превратятся в реальные случаи злоупотреблений.

• Построить и оптимизировать операции отдела Abuse: процессы, роли, зоны ответственности, SLA и приоритеты.
• Управлять командой специалистов Abuse, распределять задачи, контролировать результаты и развивать экспертизу внутри команды.
• Перевести операции отдела из преимущественно реактивной модели в проактивную.
• Организовать постоянный мониторинг доменов, веб‑сайтов, инфраструктуры и других активов компании.
• Выявлять потенциальные векторы злоупотреблений и новые типы нарушений до их широкого использования.
• Анализировать конкурентный ландшафт, новые практики, инструменты и сценарии в Abuse, Brand Protection и Domain Security.
• Исследовать новые законные инструменты и подходы для защиты бизнеса и интеллектуальной собственности компании.
• Автоматизировать рутинные процессы: мониторинг, сбор информации, триаж кейсов, подготовку данных и внутреннюю отчётность.
• Определять, какие внутренние инструменты и автоматизации необходимо разработать совместно с технической командой.
• Создать систему метрик для оценки эффективности отдела Abuse.
• Организовать процесс обработки DMCA, trademark complaints, URS, UDRP, ICANN complaints и других типов жалоб.
• Контролировать качество подготовки и подачи жалоб на нарушителей для защиты интеллектуальной собственности компании.
• Наладить эффективное взаимодействие с регистраторами доменов, хостинг‑провайдерами, командами Abuse и соответствующими юридическими организациями.
• Разрабатывать и улучшать внутренние политики, процедуры и плейбуки для обработки различных типов нарушений.
• Анализировать сложные и нестандартные случаи злоупотреблений и определять стратегию дальнейших действий.

• Опыт в Abuse, Domain Abuse, Brand Protection, Trust & Safety, Domain Security или смежных областях.
• Опыт управления командой или построения процессов в функции Abuse/Brand Protection.
• Глубокое понимание DMCA, URS, UDRP, trademark complaints, ICANN complaints и других механизмов обработки нарушений.
• Понимание законодательства и практик в области интеллектуальной собственности, а также доменных споров.
• Хорошее техническое понимание DNS, WHOIS, RDAP, хостинг‑инфраструктуры, IP, SSL‑сертификатов и заголовков электронной почты.
• Практические знания OSINT и инструментов, используемых для расследования случаев злоупотреблений: WHOIS/RDAP services, MXToolbox, Spamhaus, VirusTotal, AbuseIPDB, Shodan, Censys, URLScan.io, Google Dorking, Maltego и другие.
• Сильное аналитическое мышление — важно не только реагировать на отдельные случаи, но и выявлять закономерности и находить системные решения.
• Опыт автоматизации операционных процессов или определения требований к разработке внутренних инструментов.
• Английский на уровне B1+ для коммуникации с регистраторами, хостинг‑провайдерами, правообладателями и международными организациями.
• Опыт работы с высокорисковыми / серыми нишами будет значительным преимуществом.

• Опыт работы в регистраторе доменов или у хостинг‑провайдера.
• Опыт создания отдела Abuse с нуля или значительной реструктуризации существующей функции.
• Опыт создания автоматизированных систем мониторинга и обнаружения злоупотреблений.
• Опыт в Brand Protection, Threat Intelligence или Anti‑Fraud.
• Понимание специфики работы с большим количеством доменов и сложной веб‑инфраструктурой.

• Конкурентная зарплата, привязанная к курсу USD, и прозрачная бонусная система за высокие результаты.
• Реальные возможности карьерного роста: большинство наших менеджеров начинали с нуля — шанс попасть в топ‑менеджмент.
• 25 оплачиваемых дней отпуска.
• Полностью удалённая работа с возможностью работать в современном офисе в Варшаве или коворкинге в вашем городе (мы покрываем расходы).
• Непрерывное профессиональное развитие: компенсация курсов английского и абонемента в спортзал.
• Реальное влияние на бизнес: мы всегда открыты к инициативам, ваши идеи могут изменить компанию.
• Гибкий график работы (начало между 09:00 и 11:00) и плавающий обеденный перерыв.
• Эффективный онбординг и поддержка: быстрая адаптация новых сотрудников.
• Вертикальный и горизонтальный рост: возможность менять направления работы в соответствии с вашими интересами.
• Регулярные онлайн‑мероприятия по тимбилдингу для поддержания командного духа.
• Программы рефералов и регулярные пересмотры вознаграждений: мы ценим ваши достижения в практике, а не только в словах.