Technical Program Manager

О роли

Мы ищем Technical Program Manager, который будет служить критическим мостом между нашими клиентами и командами Product и Engineering.

Вы будете отвечать за сложные технические запросы клиентов от начала до конца — понимать, чего клиенты пытаются достичь, расследовать проблемы, координировать работу с нужными техническими командами и продвигать запросы к решению.

Вы разовьёте глубокое понимание продуктов, API, моделей и технической инфраструктуры Higgsfield, выявляя закономерности в отзывах клиентов, которые могут помочь улучшить наши продукты и клиентский опыт в масштабе.

• Владеть техническими запросами и эскалациями клиентов от начального запроса до решения.
• Глубоко изучить продукты, модели, API, возможности и технические рабочие процессы Higgsfield.
• Исследовать и устранять проблемы клиентов, выявлять коренные причины и координировать работу с Engineering и Product для их решения.
• Переводить вопросы клиентов и бизнес‑требования в чёткие технические задачи и конкретные шаги.
• Ясно коммуницировать технические концепции, ограничения, обходные решения и решения техническим и нетехническим заинтересованным сторонам.
• Тесно сотрудничать с Engineering и Product для приоритизации высоко‑влияющих проблем клиентов и обеспечения своевременного выполнения.
• Выявлять закономерности в запросах клиентов и поднимать повторяющиеся пробелы в продуктах, баги, запросы функций и возможности.
• Создавать процессы, документацию и инструменты, которые улучшают управление и решение технических запросов клиентов по мере масштабирования.
• Помогать клиентам решать сложные сценарии использования и получать максимум от технологий Higgsfield.

• Сильная техническая грамотность и способность быстро понимать сложные продукты, API, системы и рабочие процессы.
• Опыт работы в технической роли, ориентированной на клиента, такой как Technical Program Management, Solutions Engineering, Technical Account Management, Developer Support или аналогичной функции.
• Сильные навыки устранения неполадок и решения проблем, особенно при работе с неоднозначными или сложными техническими вопросами.
• Умение эффективно общаться как с инженерами, так и с клиентами и переводить контекст между техническим и бизнес‑уровнями.
• Исключительное чувство ответственности и доведение дел до конца, способность вести несколько запросов и рабочих потоков к решению.
• Сильные навыки приоритизации и комфорт работы в среде с высоким объёмом и быстрым темпом.
• Отличные навыки письменного и устного общения.

• Опыт работы с AI/ML, генеративным ИИ, видео или продуктами в сфере креативных технологий.
• Опыт поддержки API, продуктов для разработчиков или технически сложных корпоративных клиентов.
• Знакомство с отладкой запросов API, интеграций, логов и проблем в продакшене.
• Опыт тесного сотрудничества с командами Product и Engineering для превращения отзывов клиентов в улучшения продукта.
• Опыт работы в быстрорастущей технологической компании.

Вознаграждение и льготы

• Мы предлагаем конкурентный и продуманный пакет вознаграждения, разработанный с учётом вклада, опыта и долгосрочного роста.
• Базовая зарплата: Ожидаемый диапазон зарплаты для этой роли составляет $140 000 - 180 000, в зависимости от опыта, навыков, объёма ответственности и местоположения.

• Бонус: Эта роль имеет право на бонус и может участвовать в дискреционном ежегодном бонусном плане компании.

• Доля в компании: Помимо денежного вознаграждения сотрудники могут участвовать в программе опционов компании и разделять долгосрочный рост Higgsfield.
• Льготы: Мы предлагаем комплексный пакет льгот, направленный на поддержку сотрудников как в профессиональном, так и в личном плане, включая медицинскую, стоматологическую и зрительную страховку, конкурентный план 401(k) с матчингом от компании и дополнительные льготы и привилегии.
• Возможность работать над амбициозными AI‑продуктами в составе высококвалифицированной, быстроразвивающейся и международной команды.
• Значительная доля владения, прямое влияние и возможности профессионального роста по мере масштабирования компании.

Это гибридная роль, базирующаяся в районе залива Сан‑Франциско. От членов команды ожидается работа из нашего офиса в Сан‑Франциско три полных дня в неделю, остальные дни — удалённо, при этом они должны быть доступны в согласованные рабочие часы и поддерживать достаточное перекрытие с часовым поясом соответствующей команды. Мы ценим личное сотрудничество, активную коммуникацию, отзывчивость и тесное партнёрство между командами.

Higgsfield AI является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы привержены построению разнообразной и инклюзивной команды и не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана или любого другого защищённого признака.