Technical Support Specialist Gdansk, Poland

Technical Support Specialist (L2) – Гданьск, Польша – Мы ищем Technical Support Specialist (L2) для участия в высокоэффективной технической инициативе, поддерживающей экосистему следующего поколения Rich Business Messaging (RBM) для глобального технологического лидера и пионера в области облачной, мобильной и поисковой платформенной инфраструктуры. В этой роли вы будете выступать в качестве важного моста между внешними партнёрскими разработчиками и основными инженерными командами L3, глубоко погружаться в системные логи большого объёма для расследования сложных технических сбоев, устранять проблемы интеграции REST API и объяснять коренные причины бизнес‑ориентированным заинтересованным сторонам.

• Глубокий технический триаж: исследовать, отлаживать и решать запросы высокого уровня и проблемы интеграции (стремясь решить ~90 % запросов без эскалации в L3) с использованием Postman, инструментов анализа логов (Sherlock) и внутренних систем отслеживания багов (Buganizer).
• Коммуникация с партнёрами и перевод технического: суммировать сложные результаты логов и техническую диагностику в чёткие, профессиональные и бизнес‑дружелюбные письма для внешних партнёров и команд разработчиков.
• Полный цикл владения проблемой: брать на себя полную ответственность за жизненный цикл инцидента — от начального триажа и воспроизведения багов на физических устройствах Android/iOS до окончательного решения или эскалации бага.
• SLA и управление инцидентами: соблюдать строгие SLA для инцидентов высокого приоритета (P0/P1) и предоставлять поддержку в реальном времени в периоды пикового трафика и крупных кампаний обмена сообщениями (обрабатывая объёмы до 2 M+ сообщений).
• Эволюция инженерных навыков: постепенно развиваться в течение 9–12 месяцев, чтобы читать, трассировать и выполнять простые исправления кода Java или скрипты, напрямую снижая зависимость от L3.

• 2 + года коммерческого опыта в L2/L3 Technical Support, поддержке разработчиков или системном анализе.
• Профессиональные навыки работы с API и веб‑сервисами: глубокое понимание REST API, структур JSON, веб‑хуков и практический опыт использования Postman для тестирования API.
• Сбор и расследование логов: подтверждённая способность искать, интерпретировать и трассировать пути сообщений в логах системы большого объёма.
• Трассируемость кода: умение читать и трассировать исходный код (языковая независимость, с комфортом в средах Java/JSON).
• Исключительные коммуникативные навыки: владение письменным и устным английским, способность «переводить» сложные инженерные сбои в понятные бизнес‑обновления.
• Аналитический склад ума: высокий уровень исследовательской инициативы, задавание умных вопросов для выявления коренных причин вместо опоры на стандартные руководства или скрипты.

• Опыт работы в мобильной экосистеме: знакомство с Android (Pixel, Samsung, Xiaomi и др.), iOS или мобильными фреймворками обмена сообщениями.
• Базовые навыки программирования: практический опыт разработки на Java или способность реализовать простые исправления кода.
• Тестирование на мобильном оборудовании: опыт воспроизведения сложных технических проблем на физических мобильных устройствах.
• Надёжность в условиях высокого давления: опыт предоставления дежурной или реальной поддержки во время событий с высоким уровнем одновременного трафика или кампаний.

• Возможность работать над передовыми проектами
• Работа в высокомотивированной и преданной команде
• Конкурентоспособная зарплата
• Гибкий график
• Пакет льгот — медицинская страховка, спорт
• Корпоративные социальные мероприятия
• Возможности профессионального развития
• Хорошо оборудованный офис
• Grid Dynamics является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы привержены созданию инклюзивной среды для всех сотрудников в течение их работы и для всех кандидатов в процессе подачи заявок.
• Все квалифицированные соискатели получат рассмотрение их заявки без учёта и без дискриминации по возрасту, расе, полу, цвету кожи, религии, национальному происхождению, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, статусу ветерана, инвалидности или любой другой защищённой категории.