Support AI Automation Engineer

Откуда можно работать: Удалённо
Английский: C1
из текста вакансии
Даты: Опубликована 17.09 · видели у компании с 17.09 по 18.10 · закрыта 20.10
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Что предстоит делать

Мониторить активные рабочие процессы, чтобы обеспечить стабильную производительность и надёжность.
Выявлять и оперативно устранять инциденты; брать на себя ответственность за возникшие проблемы.
Проводить контроль качества AI‑сгенерированных ответов, отправляемых через платформы поддержки.
Следить за здоровьем автоматизаций, журналами и оповещениями, чтобы проактивно выявлять проблемы до их влияния на клиентов.
Обеспечивать надёжность, масштабируемость и хорошую документированность автоматизаций в продакшене.
Проектировать, создавать и поддерживать автоматизированные рабочие процессы с использованием инструментов, таких как n8n, уделяя внимание модульности и переиспользуемости.
Писать и поддерживать скрипты (JavaScript) и использовать low‑code инструменты для поддержки новых сценариев автоматизации.
Быть в курсе триггеров и правил Zendesk. Убедиться, что наши автоматизации соответствуют потокам Zendesk.
Интегрировать Zendesk со сторонними платформами автоматизации и контролировать их стабильность.
Управлять аутентификацией и безопасной интеграцией сторонних API, используемых в автоматизациях.
Регулярно устранять ошибки в автоматизированных рабочих процессах, проактивно решать проблемы и улучшать функциональность.
Создавать и обновлять автоматизированные рабочие процессы в соответствии с определёнными приоритетами, включая тикеты, электронную почту, Slack‑ботов, аналитику и прочее.
Проводить A/B и многосценарные тесты для оценки эффективности автоматизаций и повышения их производительности.
Выполнять тесты, охватывающие несколько приложений, типов запросов и платформ поддержки.
Отслеживать журналы ошибок и устранять сбои выполнения рабочих процессов.
Работать с AI‑моделями (LLMs) для создания, улучшения и оптимизации автоматизаций клиентской поддержки.
Проектировать рабочие процессы с учётом надёжности, обработки ошибок, идемпотентности и поддерживаемости.
Документировать рабочие процессы и логику автоматизаций для обеспечения обмена знаниями в команде.
Тесно сотрудничать с командой backend для обеспечения гладкой интеграции AI‑решений. Создавать задачи для backend, когда требуются новые эндпоинты или необходимо улучшить существующий функционал.
Сотрудничать с DevOps для мониторинга производительности серверов и решения проблем, влияющих на автоматизацию.
Регистрировать ключевые действия и обновления автоматизаций в Confluence, чтобы команда была в курсе.
Координировать работу с руководителями и агентами поддержки для сбора практической обратной связи по улучшению автоматизаций и анализа тикетов.
Информировать команду поддержки о новых или изменённых автоматизациях, которые могут затронуть их работу.
Поддерживать тесную связь с Head of Support для управления задачами и обновления дорожной карты.
Чётко доносить технические вопросы как до технических, так и до нетехнических заинтересованных сторон.

Требования

Продвинутый уровень английского (C1—C2), как в письменной, так и в устной форме.
Глубокие знания Zendesk, включая триггеры, теги, макросы и настройки SLA.
Опыт работы с платёжными платформами (например, PayPal, Stripe).
Опыт разработки автоматизаций на low‑code платформах (n8n).
Владение n8n: глубокое понимание платформы автоматизации рабочих процессов n8n, включая создание сложных рабочих процессов, интеграцию API и устранение проблем.
Интеграция API: опыт интеграции сторонних инструментов и сервисов с помощью API для оптимизации процессов поддержки, таких как управление тикетами, CRM‑системы, платёжные платформы и коммуникационные инструменты.
Решение проблем и отладка: способность выявлять неэффективности в существующих процессах, устранять проблемы автоматизации и оптимизировать рабочие процессы для повышения производительности и надёжности.
Сотрудничество и коммуникация: умение тесно работать с командой поддержки, понимать их болевые точки, переводить их в автоматизированные решения и чётко документировать процессы.
Базовое понимание Large Language Models (LLMs), prompt engineering или AI‑управляемых автоматизированных рабочих процессов.
Опыт работы с REST API, методами аутентификации (OAuth, API keys) и JSON‑payload.
Сильный аналитический склад ума с способностью расследовать сложные производственные инциденты.

Будет плюсом

Опыт работы с Jira, Confluence или Asana.
Понимание функциональности мобильных приложений, включая версии, обновления и совместимость с устройствами.
Знание моделей подписки, включая продления, возвраты и выставление счетов.
Опыт работы с OpenAI API или другими провайдерами LLM.
Опыт работы с инструментами мониторинга, логирования или наблюдаемости.
Базовые знания Git и процессов контроля версий.

Условия и бенефиты

Remote‑First Culture: Наша команда разнообразна и обширна, как и наш портфель продуктов. Мы предоставляем гибкий график работы и возможность работать из любой точки мира, будь то удалённо или в одном из наших корпоративных хабов.
Сoworking Compensation: Мы компенсируем 50 % расходов на коворкинги по всему миру, чтобы каждый имел комфортное и вдохновляющее рабочее место.
Public Holidays Policy: Gismart соблюдает публичные праздники согласно украинскому или польскому календарю. Сотрудники, работающие в других локациях, имеют право на 12 публичных праздников в год.
100 % компенсация больничного.
Mental and Physical Health: Чтобы вы оставались счастливыми и здоровыми, Gismart частично покрывает медицинскую страховку, занятия спортом и расходы на терапию.
Personal Equipment Policy: Конечно, мы предоставим вам всё необходимое оборудование или компенсируем расходы на обслуживание ваших собственных инструментов.
Personal Learning and Development: Мы рады видеть ваш рост, поэтому Gismart покрывает 70 % стоимости ваших профессиональных курсов. Мы также оплачиваем 100 % корпоративных курсов английского языка.
Time‑Off Policy: Каждый сотрудник получает 18 рабочих дней оплачиваемого отпуска и 3 личных дня в год, плюс один дополнительный день за каждый год работы в Gismart.
Corporate Events: Мы работаем в режиме remote‑first, но любим встречаться лично. При возможности мы организуем корпоративные мероприятия и тим‑билдинги во всех хабах Gismart.

О компании Gismart

Gismart — издатель мобильных приложений и игр (здоровье и wellness, музыкальные приложения, hyper-casual игры), свыше 1 млрд загрузок. Компанию в 2013 году сооснова Дмитрий Липницкий, выпускник БГУИР (Белорусский госуниверситет информатики и радиоэлектроники), ранее сооснователь аутсорс-компании Intellectsoft, и Александр Минц.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

Gismart — это ориентированный на ценности разработчик мобильных приложений с сильным присутствием на рынках Health & Wellness, Utilities и Music. Мы достигли значимого рубежа — более 1 миллиарда загрузок по всему миру, делая шаг к нашей миссии по развитию благополучия людей во всем мире. Штаб‑квартира находится в Лондоне, UK, Gismart — динамичная глобальная компания с охватом, простирающимся по Европе и далеко за её пределы. Наша целеустремлённая команда насчитывает более 400 человек, которые привносят разнообразие, креативность, инновации и неустанную энергию в компанию. Gismart объединяет профессионалов из разных сфер — развлечений, музыки и технологий, позволяя нам использовать сильные стороны друг друга и добиваться успеха как команда.

Что есть у компании

Контакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

n8nJavaScriptZendeskSlackAPIsREST APIOAuthAPI keysJSONLLMOpenAIPayPalStripeJiraConfluenceAsanaGit

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти