Remote Support Operations Manager

• Координировать операции Support между несколькими командами, обеспечивая согласованность, ответственность и последовательное выполнение

• Выявлять операционные пробелы, а также проактивно предлагать и внедрять улучшения

• Руководить внедрением новых процессов, политик, инструментов и запусков продуктов в Support

• Управлять бэклогом Support Operations и доводить до завершения кросс-функциональные проекты

• Администрировать и постоянно улучшать Zendesk, включая рабочие процессы, маршрутизацию, SLA, триггеры, автоматизации, теги и права доступа

• Определять KPI для Support, создавать дашборды и отчёты и превращать данные в практические рекомендации

• Выстраивать эффективные процессы коммуникации и координации между командами Support

• Выявлять возможности для использования AI и автоматизации и работать с Automation Team над их внедрением и оценкой результата

• Подтверждённый опыт работы в Support Operations в средней или крупной организации поддержки

• Серьёзный практический опыт работы с Zendesk и Zendesk Explore

• Продвинутый уровень английского (C1+) в письменной и устной форме

• Опыт внедрения процессов, инструментов и операционных изменений в нескольких командах

• Сильные аналитические навыки и навыки управления проектами

• Опыт кросс-функциональной работы и обеспечения результата без прямых полномочий

• Практический опыт работы с Jira и Confluence

• Опыт использования AI и инструментов автоматизации для улучшения операций Support

• Высокая ответственность, инициативность и умение эффективно работать в условиях неопределённости

• Опыт работы с Amplitude, Tableau или другими BI-инструментами

• Опыт запуска продуктов в среде Support с большим объёмом обращений

• Знакомство с API и no-code/low-code инструментами автоматизации

• Сертификация Lean Six Sigma, Agile или по управлению изменениями

• Опыт создания функции Support Operations с нуля

Несмотря на формат remote-first, мы любим встречаться вживую, поэтому часто организуем мероприятия в наших хабах Gismart

Развитие — наш главный приоритет, поэтому мы покроем 70% стоимости ваших курсов профессионального развития и 100% стоимости курсов английского языка

Мы предоставляем медицинскую страховку и компенсацию расходов на спорт и психотерапию

18 дней оплачиваемого отпуска, 3 оплачиваемых личных дня и ещё 1 день за каждый год работы в Gismart

Gismart соблюдает государственные праздники по украинскому или польскому календарю. Сотрудники, работающие в других локациях, имеют право на 12 государственных праздников в год.

100% компенсация больничных

Вы можете пользоваться корпоративными устройствами или работать на собственном ноутбуке и получать ежемесячную компенсацию амортизации

Работайте из дома в любой точке мира, в одном из наших хабов Gismart или в коворкинге, за который заплатим мы