IT Support / System administrator IT Operations

У нас большая распределённая команда — многие работают удалённо из разных городов и стран, поэтому поддержка IT для нас не формальность, а ключевая часть ежедневных операций компании. Запросы поступают через внутренние чаты и наш сервис‑деск: мы исследуем проблему, помогаем пользователю и фиксируем решение в тикетах.

• Приём и обработка запросов сотрудников через внутренние чаты и сервис‑деск
• Помощь коллегам удалённо с рабочими станциями Windows, Linux и macOS
• Настройка новых рабочих мест: ноутбуки, ПК, мониторы, периферия, VPN, необходимое программное обеспечение и доступ
• Участие в процессах онбординга и офбординга: подготовка оборудования, предоставление/отзыв доступа, передача оборудования
• Решение типичных проблем с VPN, удалённым доступом, DNS и подключением, эскалация сложных сетевых инцидентов специалистам при необходимости
• Управление доступом к корпоративным сервисам: YouTrack, Confluence, Nextcloud, Gerrit/Jenkins, Tableau, email, корпоративные чаты и другим внутренним инструментам
• Помощь с email: алиасы, рассылки, почтовые клиенты, переполненные ящики, спам и похожие проблемы
• Диагностика и решение проблем с рабочим программным обеспечением, антивирусом, обновлениями ОС и базовой безопасностью
• Диагностика аппаратных проблем: ноутбуки, ПК, мониторы, гарнитуры, компоненты, серверное и сетевое оборудование
• Помощь с инфраструктурой сборки/разработки: узлы Jenkins, сборочные машины, проблемы с git checkout, доступ к тестовым стендам и внутренним сервисам
• Ведение тикетов, документирование решений и чёткое общение с пользователями

• 2+ лет опыта в IT Support или системном администрировании
• Опыт удалённой поддержки пользователей
• Уверенные знания Windows и клиентских ОС
• Базовое понимание Windows Server, AD/LDAP, групп, прав доступа и корпоративных учётных записей
• Базовый Linux: установка, конфигурация, устранение неполадок, работа с логами, сетями и командной оболочкой
• Базовое понимание сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
• Умение диагностировать типичные сетевые проблемы: сервис не открывается, VPN не работает, нестабильное соединение, проблемы с DNS
• Умение диагностировать проблемы с рабочими станциями, программным обеспечением и оборудованием
• Внимательность к деталям при работе с тикетами и доведение их до решения
• Спокойные и чёткие навыки письменного общения
• Русский — свободный, English — B1+ для чтения документации, логов и общения с сервисами

• Опыт обработки запросов через чаты, системы helpdesk или внутренние сервис‑дески
• Опыт настройки или поддержки VPN‑клиентов: OpenVPN, WireGuard, v2ray или аналогичных
• Опыт поддержки Jenkins, узлов сборки или другой инфраструктуры разработки
• Понимание Git/Gerrit и типичных проблем разработки: доступ, checkout, права, сертификаты, токены
• Опыт работы с Confluence, YouTrack, Nextcloud, Tableau или аналогичными корпоративными сервисами
• Опыт работы с macOS
• Умение писать простые скрипты для автоматизации рутинных задач
• Понимание базовой информационной безопасности: антивирус, контроль доступа, MFA, токены, подозрительные письма

• Мы предоставляем оборудование для работы и частную медицинскую страховку