Customer Retention Officer (Chinese)

В качестве Chinese Customer Retention Officer вы будете предоставлять высококачественную поддержку клиентам FxPro через живой чат, электронную почту и телефон, а также выполнять ежедневные операционные задачи и обеспечивать беспрепятственный, соответствующий требованиям клиентский опыт. Работа осуществляется по графику 24/5, при этом большинство смен проходит с 08:00 до 24:00 по времени CY; иногда могут потребоваться ночные смены (00:00‑08:00) в связи с потребностями бизнеса, праздниками или кадровыми обстоятельствами.

• Оказывать проактивную, высококачественную поддержку клиентам через живой чат, электронную почту и телефон, сохраняя сильный клиент‑ориентированный подход
• Эффективно решать запросы и жалобы клиентов и следить за открытыми вопросами, чтобы обеспечить своевременные и эффективные решения
• Выполнять ежедневные операционные задачи, включая проверку KYC, обработку транзакций и мониторинг счетов
• Обеспечивать полное соответствие всех действий политике компании, регулятивным требованиям и внутренним процедурам
• Сотрудничать с кросс‑функциональными командами для обеспечения бесшовного клиентского опыта и решения сложных вопросов
• Выявлять и эскалировать нерешённые или критические вопросы старшему руководству по мере необходимости
• Предоставлять обратную связь и предложения по улучшению операционных процессов и повышению общей удовлетворённости клиентов

• Высшее образование или соответствующий опыт работы
• Быстрый и точный набор текста как на китайском, так и на английском языках
• Базовая компьютерная грамотность и способность быстро осваивать внутренние системы
• Сильные навыки коммуникации, решения проблем и многозадачности
• Внимательность к деталям и проактивный, ориентированный на клиента подход
• Готовность работать по гибкому графику смен
• Родной китайский язык, свободное владение английским (устным и письменным)

• Отличный пакет вознаграждения
• Медицинская страховка
• Пенсионный фонд
• Тренажёрный зал в офисе с персональным тренером
• Бесплатный ежедневный обед, закуски и напитки
• Скидочная карта компании на различные товары и услуги
• 21 день ежегодного отпуска и 10 дней больничного в год
• Трансфер от лимассольского офиса
• Подарок к дню рождения
• Поддержка в получении разрешения на работу