Chief Operating Officer (COO)

Мы ищем стратегически ориентированного и практического Chief Operating Officer для создания, руководства и масштабирования операций Freedom Digital Bank France. COO разработает операционную модель банка и обеспечит операционное совершенство в областях Operations, Customer Service, Risk, Technology, Product и Business. Роль будет сосредоточена на масштабируемых процессах, автоматизации, качестве обслуживания, операционной устойчивости и бесшовном цифровом клиентском опыте.

• Разработать и реализовать операционную стратегию для Freedom Digital Bank France.
• Спроектировать и внедрить целевую операционную модель банка.
• Создать масштабируемые, эффективные и ориентированные на клиента банковские процессы.
• Руководить ежедневными банковскими операциями и предоставлением клиентского сервиса.
• Координировать кросс‑функциональные команды и установить эффективные процессы принятия решений и эскалации.
• Повысить операционную эффективность, качество обслуживания и цифровой клиентский опыт.
• Установить операционные KPI, уровни сервиса и рамки отчётности о производительности.
• Поддержать запуск и масштабирование цифровых банковских продуктов и сервисов.
• Разработать операционные контрольные меры, процедуры и механизмы управления.
• Установить соответствующие процессы для онбординга клиентов, обработки жалоб, платежей, обслуживания клиентов и управления операционными инцидентами.
• Руководить обеспечением бизнес‑непрерывности, управлением кризисными ситуациями и операционной устойчивостью.
• Управлять аутсорсинговыми соглашениями и операционными отношениями с критически важными сторонними поставщиками.
• Тесно сотрудничать с Risk, Compliance, Product и Technology.
• Возглавить операционную трансформацию, автоматизацию и постоянное улучшение процессов.
• Поддержать подготовку операционной документации, необходимой для процесса регуляторного одобрения.

• Более 10 лет опыта в операционной деятельности в сфере цифрового банкинга, банковского дела, финтеха или другого регулируемого финансового учреждения.
• Предыдущий опыт работы в качестве COO, Head of Operations или на аналогичной старшей руководящей позиции.
• Доказанный опыт создания, трансформации или масштабирования регулируемых операций.
• Глубокое понимание французских и европейских операционных требований, применимых к банкам и цифровым финансовым учреждениям.
• Знание требований ACPR и EBA, включая требования к управлению, аутсорсингу, обработке жалоб, защите клиентов и бизнес‑непрерывности.
• Понимание DORA, управления ИКТ‑инцидентами, операционной устойчивости и требований к рискам сторонних поставщиков.
• Опыт внедрения цифрового онбординга, обслуживания клиентов и операционной автоматизации.
• Опыт управления аутсорсинговыми услугами и критически важными сторонними поставщиками в регулируемой среде.
• Опыт поддержки банковского одобрения, выхода на рынок, запуска банка или крупной трансформации во Франции или другой юрисдикции ЕС считается сильным преимуществом.
• Сильные навыки управления заинтересованными сторонами и лидерства в работе с людьми.
• Отличные стратегические, аналитические и исполнительные способности.
• Полное профессиональное владение французским и английским языками является обязательным.

• Трудовой договор в соответствии с французским трудовым законодательством;
• Пакет переезда для сотрудника и членов его семьи;
• 50 % покрытия годовой стоимости медицинской страховки для сотрудника и соответствующих членов семьи;
• 25 дней ежегодного отпуска, государственные праздники и все законодательно установленные виды отпуска;
• Работа в современном, удобно расположенном офисе.