Service Quality Management Specialist

Evoca ищет специалиста отдела управления качеством обслуживания, который будет отвечать за контроль соблюдения культуры и стандартов обслуживания, управление жалобами и предложениями клиентов, а также поддерживать реализацию мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания.

• проверка и оценка знаний новых сотрудников по окончании установленного испытательного периода (информатор, оператор-кассир, специалист контакт-центра и т.д.)
• контроль соблюдения стандартов и культуры обслуживания, проведение текущих мониторингов и проверок
• проведение визитов в филиалы
• прослушивание телефонных звонков контакт-центра, основанное на оценках, оставленных клиентами
• управление и реагирование на жалобы и предложения, представленные клиентами
• регистрация официальных и неофициальных жалоб, их изучение и подготовка проектов ответов для представления руководителю отдела
• изучение проблем, ставших причиной жалобы, представление предложений по их решению и при необходимости передача заданий другим подразделениям
• выполнение других заданий, поставленных руководителем отдела:

• высшее образование в области экономики или финансов
• не менее двух лет опыта работы в финансово-банковском секторе
• хорошее знание HԾ-Բանկ и MS Office программ
• способность эффективно работать в команде, профессионализм и высокое чувство ответственности
• отличное знание английского и русского языков:

• медицинское страхование,
• страхование путешествий,
• привилегированные условия на продукты и услуги Evoca,
• праздничные и новогодние бонусы,
• бонусы по случаю брака или рождения ребенка,
• оплачиваемые выходные,
• спортивный пакет,
• курсы английского языка,
• широкие возможности непрерывного образования и развития (участие в международных конференциях, командировки за границу, возможность получения международных сертификатов и обучения в лучших университетах мира).