Infrastructure Engineer- NICE CXone

Senior CCaaS Engineer отвечает за проектирование, оптимизацию и поддержку облачной коммуникационной экосистемы, выступая в качестве главного эксперта по NICE CXone. Вместо простого создания систем с нуля, эта роль глубоко погружается в сложные существующие архитектуры, улучшая производительность систем, обеспечивая бесшовные интеграции с корпоративными платформами и возглавляя внедрение технологий следующего поколения в области ИИ и голоса.

• Сложное скриптование и системная инженерия: Погружаться в существующие, высоко‑сложные скрипты маршрутизации для устранения проблем, расширения возможностей и построения продвинутых рабочих процессов под новые бизнес‑требования.
• Инновации в ИИ и автоматизации: Проектировать, разрабатывать и внедрять продвинутые решения разговорного ИИ. Писать и настраивать сложные ИИ‑агенты, LLM, веб‑ и чат‑боты, а также голосовые агенты Agentic для автоматизации.
• Корпоративные интеграции: Инжинирить, поддерживать и устранять проблемы глубоких, в реальном времени API‑интеграций между NICE CXone и ключевыми корпоративными платформами, включая Salesforce, ServiceNow и EPIC.
• Продвинутая безопасность и биометрия: Внедрять, управлять и оптимизировать продукты защиты от мошенничества и голосовую биометрию для обеспечения безопасных и бесшовных клиентских опытов.
• Устранение крупных инцидентов и эскалация: Выступать в роли технического лидера критических инцидентов, быстро устраняя крупные события или сбои платформы. Руководить анализом корневых причин и внедрять постоянные технические решения.
• Наставничество и техническое лидерство: Активно выступать в роли технического наставника для CCaaS Analyst и Engineer, повышая возможности команды в скриптовании, ИИ и продвинутых методологиях интеграции.
• Обеспечение качества и проактивный мониторинг: Внедрять надёжные проактивные решения мониторинга и проверять качество сервиса для выявления и исправления аномалий до их влияния на бизнес.
• Документация и стандарты: Поддерживать полную документацию архитектурных конфигураций, логики скриптов, потоков данных интеграций и стандартных операционных процедур (SOPs).

• Глубокие практические знания проектирования систем и интеграции с NICE CXone, Salesforce, ServiceNow и EPIC.
• Обширный опыт в технологиях ИИ, включая написание сложных интегрированных ИИ‑агентов, настройку запросов LLM, веб/чат‑ботов и голосовых решений Agentic.
• Доказанная способность интерпретировать, рефакторить и расширять сложные существующие скрипты и кодовые базы.
• Сильный опыт внедрения продуктов защиты от мошенничества и голосовой биометрии.
• Продвинутые аналитические навыки решения проблем, подтверждённые успешным разрешением крупных сбоев и эскалаций уровня tier‑3.
• Отличные коммуникативные навыки с приверженностью к техническому наставничеству и межкомандному сотрудничеству.
• Сильная мотивация к инновациям, постоянному обучению и автоматизации процессов.

Образование:

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или эквивалентный технический опыт.

• Финансы: Конкурентный пакет заработной платы, план акций, бонусы за результаты компании, награды за ценностные достижения, бонус за рекомендацию;
• Развитие карьеры: Коучинг по карьере, глобальные возможности карьерного роста, нелинейные карьерные пути, внутренние программы развития для менеджмента и технического лидерства;
• Возможности обучения: Сложные проекты, ротации, внутренние технические сообщества, обучение, сертификации, коучинг, подписки на онлайн‑платформы обучения, сессии «передай дальше», воркшопы, конференции и т.д.;
• Баланс работы и жизни: Гибридный формат работы и гибкий график, программа помощи сотрудникам;
• Здоровье: Глобальная внутренняя программа благополучия, доступ к приложениям для благополучия;
• Сообщество: Глобальные внутренние технические сообщества, клубы по интересам и хобби, программы инклюзии и разнообразия, мероприятия и празднования.

Дополнительные требования к сотрудникам

• Участие как во внутренних, так и во внешних встречах по видеосвязи, по мере необходимости.
• Возможность посещать офисы корпорации или клиента для работы на месте, по мере необходимости.
• Длительные периоды нахождения за столом и работы за компьютером, по мере необходимости.
• Способность наклоняться, приседать, ползать и тянуться вверх, по мере необходимости.
• Координация рук и глаз, необходимая для работы с компьютерами и различным офисным оборудованием, по мере необходимости.
• Зрительные способности, включая близкое зрение, переносимость флюоресцентного освещения и фокусировку, по мере необходимости.
• Для позиций, требующих командировок и/или участия в мероприятиях, способность поднимать 25 lb, по мере необходимости.
• Для позиций, требующих командировок и/или участия в мероприятиях, требуется действующее водительское удостоверение и приемлемый водительский стаж, так как вождение является существенной функцией работы.

*При необходимости будут предоставлены разумные приспособления, позволяющие сотрудникам, нуждающимся в них, выполнять основные функции своих должностей, если это не создаст чрезмерных трудностей.

Преимущества в США (только для штатных позиций, не применимо к подрядчикам)

• Надёжное медицинское страхование и льготы, включая медицинскую, стоматологическую, зрительную страховку, покрытие инвалидности и различные другие варианты льгот
• Гибкие счета расходов (медицинские, транспортные и уход за зависимыми)
• Страхование жизни, оплачиваемое работодателем, и покрытие AD&D
• Счёт здоровья, связанный с нашим недорогим планом с высоким вычетом
• План пенсионных накоплений 401(k) Safe Harbor с матчем от работодателя и мгновенным вестингом

В Endava мы привержены созданию открытой, инклюзивной и уважительной среды, где каждый чувствует себя в безопасности, ценным и уполномоченным быть лучшей версией себя. Мы приветствуем заявки от людей всех слоёв общества, опыта и точек зрения — потому что знаем, что инклюзивные команды помогают нам предлагать более умные, инновационные решения для наших клиентов. Решения о найме принимаются на основе заслуг, навыков, квалификаций и потенциала. Если вам нужны корректировки или поддержка в процессе подбора, пожалуйста, дайте нам знать.