Field Implementation Consultant I (English & French Speaking) Customers Paris

Мы ищем Field Implementation Consultant для присоединения к нашей команде в Париже. Вы будете отвечать за предоставление сервисов на месте и технической помощи для наших продуктов Point of Sale в сфере гостеприимства, включая рестораны, отели и бары. Вы сыграете ключевую роль в обеспечении плавного процесса запуска, подготовке наших клиентов к успеху, представляя Lightspeed во Франции, используя социальный характер отрасли для продвижения нашего продукта и роста клиентской базы, предоставляя исключительный сервис каждому клиенту, с которым вы взаимодействуете. Вы также получите возможность взять на себя интересные проекты, направленные на инновации и улучшение наших процессов, чтобы обеспечить лучший в своем классе опыт и успех для наших клиентов.

• Путешествовать к клиентам для содействия их внедрению оборудования и предоставления технической поддержки.
• Планировать и организовывать обучающие сессии на месте с владельцами бизнеса, управленческой командой и/или персоналом по работе с POS‑системой.
• Руководить клиентами на месте в процессе их настройки, внедрения и интеграций.
• Устанавливать/устранять неполадки сетевых устройств, включая роутеры и беспроводные точки доступа.
• Предоставлять тот же уровень поддержки удалённым клиентам через Zoom.
• Документировать и отслеживать установку клиентского оборудования, сетевые детали, схемы и другие услуги на месте.
• Сообщать о прогрессе установок вашему Team Lead и Installation Coordinator.
• Убедиться, что всё оборудование присутствует до выезда к клиенту.
• Управлять своим расписанием, сотрудничать с Installation Coordinator для планирования визитов на место максимально эффективно.
• Представлять Lightspeed в качестве посла компании для всех новых и существующих клиентов.
• Использовать последовательные методы устранения неполадок для быстрого и эффективного выявления причины проблем клиента и предоставления своевременного и адекватного решения.
• Тесно работать с другими участниками команды Launch и Professional Services, включая менеджеров и Team Leads, для оптимального решения ежедневных ситуаций и улучшения общего клиентского опыта.

• 2 года соответствующего профессионального опыта.
• Техническое образование и стремление к решению проблем, безграничное любопытство.
• Свободное владение французским и английским языками.
• Предыдущий опыт работы в индустрии гостеприимства (рестораны, отели и т.д.) и взаимодействия с клиентами для предоставления ценности и превышения их потребностей.
• Доказанная способность эффективно устранять технические проблемы клиентов.
• Способность управлять несколькими проектами внедрения на разных этапах пути клиента.
• Умение работать совместно с командой Field Sales как до, так и после продаж, чтобы обеспечить плавное onboarding новых клиентов.
• Высокая организованность, самомотивация и самостоятельное обучение с возможностью работать независимо и автономно.

• Техническая или аппаратная установка/поддержка
• Базовые знания сетей
• Опыт работы с POS, SaaS, сетями и/или программным обеспечением.
• Предыдущий опыт в индустрии гостеприимства (рестораны, отели и т.д.) и взаимодействия с клиентами для предоставления ценности и превышения их потребностей.

Погрузитесь в опыт Lightspeed…

• Возможность выполнять работу в действительно гибкой среде;
• Реальные карьерные возможности в компании, создающей новые рабочие места каждый день;
• Работа в команде, достаточно большой для роста, но достаточно компактной, чтобы оказывать реальное влияние.

… и наслаждайтесь набором преимуществ, которые сделают вас счастливыми, здоровыми и (не) голодными:

• Программа акций Lightspeed (мы все владельцы)
• Кредит на здоровье и благополучие — расходы до 400 EUR в год на абонемент в спортзал, занятия йогой, новый велосипед или любые другие мероприятия для вашего здоровья
• Поддержка психического здоровья через приложение Modern Health — будь то медитация, коучинг или консультация — каждый сотрудник получает доступ к этой платформе
• People Experience — наша программа PX позволяет работать из любой точки мира до 60 дней в году
• Отпуск для волонтёрской деятельности и помощи сообществу
• Транспортное пособие при поездках на общественном транспорте в офис
• Возмещение обеда в те дни, когда вы работаете из нашего парижского офиса
• Здоровые перекусы и мероприятия после работы, организованные компанией
• Медицинская страховка с привлекательными гарантийными планами