HUB Dispatcher (efood market) - Περιστέρι

efood market растёт и ищет HUB Dispatcher, который будет организовывать доставку заказов в магазине в Перистери.

Наши магазины расположены в стратегически выгодных местах, закрыты для посетителей и обслуживают исключительно онлайн-заказы. Скорость — наша отличительная черта, и мы заботимся о том, чтобы все наши пользователи получали действительно качественный опыт каждый раз, когда выбирают efood для своих повседневных покупок.

В этой роли ваша главная цель — общаться устно и письменно, чтобы ускорять доставку нашим клиентам. Вы будете отслеживать заказы в режиме реального времени, следя за тем, чтобы всё работало безупречно. Вы будете принимать решения в быстрой среде, чтобы устранять любые препятствия на пути наших riders к ИДЕАЛЬНОЙ доставке!

• Отслеживаете и решаете вопросы из watchlist
• Обрабатываете исходящие звонки клиентам и riders
• Следите, чтобы сроки доставки заказов магазина укладывались в целевые показатели, и предпринимаете корректирующие действия как на опережение, так и по мере необходимости
• Координируете работу с нашими riders для бесперебойной отправки заказов
• Общаетесь с командой магазина по всем вопросам, касающимся наших заказов
• Распределяете и назначаете заказы riders & van
• Обрабатываете случаи повторной отправки заказов (re-deliveries)
• Информируете клиентов и даёте им обратную связь о статусе их заказа, если это необходимо

• У вас есть 1 год опыта в роли, связанной с обслуживанием клиентов, или в роли dispatcher
• Вам нравится работать в быстром темпе, с критическим мышлением и расстановкой приоритетов
• Вы умеете находить идеальное решение любой проблемы
• Вы внимательны к деталям
• Вы эффективно и вежливо общаетесь как письменно, так и устно
• Вы понимаете потребности клиентов и курьеров, уделяя внимание качественной поддержке с вашей стороны
• Вы становитесь единым целым с командой
• Вы свободно владеете греческим и очень хорошо — английским, как в письменной, так и в устной речи
• Вы готовы к полной занятости, 5 дней в неделю, по скользящему еженедельному графику смен, с понедельника по воскресенье.
• У вас есть действующий сертификат о состоянии здоровья — обязательно

• Частная медицинская страховка
• Небольшая, сплочённая и результативная команда магазина
• Возможности для развития
• Гибкий сменный график работы