Field Implementation Consultant - Frankfurt (m/w/d) Customers Frankfurt

Для нашей растущей команды мы ищем ориентированную на сервис личность в большом регионе Франкфурта, которая будет сопровождать наших клиентов при внедрении и использовании наших решений Point-of-Sale и SaaS. Наш фокус – индустрия гостеприимства, включая рестораны, отели, бары и другие концепции общественного питания.

В этой роли вы будете тесно работать с клиентами среднего сегмента, управлять интересными проектами внедрения и обеспечивать выдающийся клиентский опыт с помощью технических знаний и отличного сервиса. При этом берёте на себя большую самостоятельность и представляете нашу компанию напрямую у клиента на месте.

• Планирование и проведение внедрений, а также поддержка непосредственно у клиента на месте
• Руководство индивидуальными и групповыми обучениями, где вы передаёте клиентам специфические функции продукта и гибко адаптируете подход под их рабочие процессы.
• Обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов на протяжении всей пост‑продажной фазы, включая ввод в эксплуатацию, последующие контакты и передачу в команды поддержки
• Сопровождение клиентов при настройке, интеграциях и процессах Go‑Live
• Создание и управление документацией, связанной с процессами ввода в эксплуатацию и обучением продукту
• Постоянное развитие профессиональных знаний о ключевых продуктах и дополнениях Lightspeed
• Тесное взаимодействие с Implementation Specialists, координаторами и другими внутренними командами для обеспечения плавного и своевременного старта для клиентов
• Представление нашей компании перед новыми и существующими клиентами

• Опыт работы в позициях с прямым контактом с клиентами (желательно в B2B‑ или B2C‑среде)
• Энтузиазм к технологиям и цифровым решениям
• Самостоятельный, структурированный и проактивный стиль работы
• Высокая ориентация на клиента и сервис
• Готовность к регулярным поездкам в пределах вашего региона
• Очень хорошие устные и письменные навыки коммуникации на немецком и английском языках
• Высокое чувство качества и внимание к деталям

• Базовые знания в области сетей / ИТ‑инфраструктуры
• Опыт в индустрии гостеприимства, общественного питания или гостиничном бизнесе
• Опыт в технической поддержке, полевых сервисах, управлении внедрениями или в сфере оборудования / POS
• Опыт управления проектами крупных развертываний или внедрений

• Гибкие условия работы с высокой степенью самостоятельности
• Интересные перспективы карьерного роста в быстрорастущей технологической компании
• Участие в программе опционов акций Lightspeed Stock Option Program
• Бюджет 400 € на здоровье и благополучие: для вашей физической и ментальной здоровья
• Поддержка психического здоровья через приложение Modern Health
• Ориентированная на влияние среда: небольшая, гибкая команда с глобальной визией
• Билет Deutschlandticket

Для всех рекрутинговых агентств: Lightspeed не принимает непрошенные резюме от агентств. Если мы не заключили с вашей компанией письменное соглашение о поставке кандидатов для конкретной вакансии, Lightspeed не будет нести ответственность за любые сборы, связанные с непрошенными резюме.

Lightspeed гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы привержены созданию инклюзивного и безбарьерного рабочего места. Lightspeed приветствует и поощряет заявки от людей с ограниченными возможностями. При необходимости предоставляются условия для кандидатов, участвующих во всех этапах процесса отбора.