Workforce Management Assistant Manager

Key Activities:

• Управлять операциями сторонних подборщиков, привлекая и вводя в работу подходящих партнёров, координировать интервью подборщиков, согласовывать покрытие магазинов и требования к сменам, а также обеспечивать готовность к работе, включая транспортировку, близость жилья и своевременное присутствие в назначенных магазинах.
• Мониторить и улучшать эффективность подборщиков в магазине, отслеживая посещаемость, стандарты гигиены и производительность; координировать обучение и обратную связь с партнёрами; запрашивать замену, если показатели не соответствуют стандартам HungerStation в установленный период улучшения.
• Анализировать метрики рабочей силы и операционной эффективности (например, utilisation, adherence, attendance) для выявления неэффективности, устранения пробелов в персонале на уровне магазинов и внедрения практических улучшений, оптимизирующих эффективность штата.
• Управлять процессами онбординга и партнёрства с поставщиками, проверяя контракты, оценивая готовность поставщиков к работе и сотрудничая с кросс‑функциональными командами (Finance, Legal, Procurement и Operations) для обеспечения соответствия стандартам HungerStation и гладкого процесса взаимодействия.
• Контролировать работу сторонних партнёров и их ответственность, решая операционные проблемы и отсутствие реакции через структурированную эскалацию, применяя контрактные штрафы при необходимости и рекомендуя приостановку или прекращение партнёрства, если поставщики систематически не соответствуют стандартам HungerStation.
• Устанавливать цели по эффективности, предоставлять необходимую поддержку, оценивать прямых подчинённых и регулярно давать обратную связь по результатам.
• Участвовать в поиске и наборе ключевых талантов для функции.
• Давать чёткие указания, расставлять приоритеты, распределять и делегировать обязанности, а также контролировать рабочий процесс.
• Предоставлять возможности членам команды предлагать, участвовать и вносить вклад в инициативы по улучшению, инновациям и обмену знаниями.
• Соблюдать все соответствующие политики, процедуры и процессы, чтобы ежедневная работа выполнялась контролируемо и последовательно.
• Вносить вклад в выявление возможностей для непрерывного улучшения процессов и практик с целью повышения эффективности.
• Поддерживать высокоэффективную рабочую среду и продвигать ценности HS.

• 3–6 лет опыта в Workforce Management, Operations Planning или Capacity Planning
• Опыт работы в контакт‑центрах / логистике / средах с интенсивными операциями
• Подтверждённый опыт прогнозирования, планирования графиков и отчётности по эффективности
• Опыт управления кросс‑функциональными заинтересованными сторонами (Operations, HR, Finance, procurement)
• Требуется степень бакалавра в области инженерии, Data science, Computer Science, Supply Chain или смежной специальности.