Shift Lead, Partner Service

Откуда можно работать: Dhaka, Бангладеш
Занятость: Part-time
из текста вакансии
Уровень: Lead
указан работодателем
Даты: Опубликована 26.08 · видели у компании с 27.08 по 28.10 · закрыта 30.10
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:В команде есть выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →Основание проверено по источнику на карточке компании. Нанимает ли компания из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии прямо сейчас, мы не знаем.

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Суть роли

Job Ref ID: JR0085136

Что предстоит делать

Operational Management Управляйте операциями partner service в течение назначенных смен. Мониторьте состояние очереди, SLA, отставание и уровни сервиса. Распределяйте ресурсы в зависимости от нагрузки и прогноза. Обеспечьте плавную передачу смены между командами. Принимайте немедленные меры при сбоях сервиса или всплесках объёма. Team Management Руководите агентами в течение смены. Предоставляйте оперативный коучинг и рекомендации. Следите за посещаемостью, пунктуальностью и соблюдением графика. Проводите собрания‑хаддлы и сообщайте операционные обновления. Поддерживайте процесс адаптации и сессии наставничества для новых агентов. Performance Monitoring Отслеживайте почасовые KPI и продуктивность. Мониторьте AHT, CSAT, SLA, QA, загрузку и другие операционные метрики. Выявляйте пробелы в производительности и внедряйте корректирующие действия. Готовьте сводки смен и ежедневные отчёты.

О компании Delivery Hero

Delivery Hero — берлинский холдинг сервисов доставки еды и товаров повседневного спроса, работающий примерно в 65 странах под брендами foodpanda, talabat, Glovo, Yemeksepeti, efood и HungerStation. Приложения группы соединяют рестораны и магазины с покупателями, плюс работает около 800 собственных дарксторов Dmart.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

foodpanda является частью группы Delivery Hero, мирового лидера в сфере локальной доставки, наша миссия — предоставлять удивительный опыт: быстро, удобно и до вашей двери. Мы работаем примерно в 65 странах мира. Штаб‑квартира находится в Берлине, Германия. Delivery Hero котируется на Франкфуртской фондовой бирже с 2017 года и входит в индекс MDAX.

Что есть у компании

Этапы отбора: описаныКонтакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

partner service operationsqueue healthSLAbacklogservice levelsresource allocationshift handoverservice disruptionsvolume spikessupervise agentsreal-time coachingattendancepunctualityschedule adherencehuddlesonboardingbuddy sessionshourly KPIsproductivityAHT

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти