Quick Commerce Marketplace Experience Lead

Major Responsibilities:

Полный цикл операций с поставщиками и их эффективность

• Управлять полным жизненным циклом операций с поставщиками, обеспечивая бесшовную интеграцию и эффективность на всей площадке.
• Руководить операционными командами на местах, беря прямую ответственность за их результаты, продуктивность и вывод.
• Обеспечивать достижение всех операционных целей с высочайшими стандартами качества, внося корректировки при необходимости для поддержания исключительного сервиса.
• Проектировать и оптимизировать точки взаимодействия, снижая трения для поставщиков, напрямую влияя на их успех и удовлетворённость на платформе.

Ответственность за опыт поддержки и стратегия

• Неcть за весь опыт поддержки, от разработки до реализации, включая стратегию охвата и каналов.
• Разрабатывать и внедрять решения, создающие долгосрочную ценность, улучшать политики и повышать удовлетворённость клиентов.
• Приоритизировать дорожную карту улучшений опыта, реализуя её структурировано, на основе данных и эффективно.

Ответственность за метрики и KPI

• Полностью отвечать за метрики QComm Service Operations.
• Мониторить и повышать эффективность бизнес‑подразделения и все KPI, связанные с удовлетворённостью клиентов.
• Выступать в роли «Голоса клиента», влияя на политики и улучшения, отвечающие локальным и региональным потребностям.

Stakeholder Management & Transformative Leadership

• Обеспечивать стратегическое руководство трансформационными стратегиями поддержки, укрепляя доверие с локальными заинтересованными сторонами и региональными старшими руководителями.
• Руководить кросс‑функциональными инициативами, согласовывая операционные улучшения с более широкими стратегическими бизнес‑целями.

Квалификации

• Стратегический влиятель: у вас подтверждённый опыт достижения результатов в матричной среде без прямых подчинённых.
• Инноватор, ориентированный на данные: вы не просто отчитываетесь по KPI, а разбираете их, ищете «почему» и строите дорожную карту их исправления.
• Специалист QComm: глубокое понимание экосистемы Quick Commerce или Marketplace, особенно в части клиентского опыта и операций с поставщиками.
• Мастер управления заинтересованными сторонами: исключительные коммуникативные навыки и способность управлять ожиданиями локальных команд и регионального исполнительного руководства.
• Гибкость: комфортно работаете в условиях быстрого роста, где скорость и точность одинаково ценятся.