Product Manager - (Logistics, Service Automations)

Мы ищем Product Manager - (Logistics, Service Automations) в нашу команду Logistics Service. Наша миссия — повышать лояльность с помощью отличного сервисного опыта.

В нашей Logistics Team вы будете решать масштабные задачи, которые делают доставку «последней мили» эффективной, доступной по цене и экологичной. Ваша работа напрямую улучшит опыт курьеров, конечных клиентов и партнеров-мерчантов по всему миру. Каждое улучшение, которое вы внесете, поможет Delivery Hero оптимизировать операции доставки и поддержит расширение в новые направления, такие как продукты и розничная торговля.

Как Product Manager в нашей команде вы будете развивать продукты с высокой отдачей, которые формируют будущий сервисный опыт для миллионов клиентов, курьеров и вендоров на 60+ рынках Delivery Hero.

Вы будете отвечать за важнейшие этапы нашего клиентского сервиса. Когда клиенты, курьеры или вендоры обращаются за помощью, им нужны простые способы решить свои проблемы. Ваша цель — создавать удобные автоматизации, от помощи с возвратом средств или недостающими позициями до валидаторов изображений, которые помогают AI Agents понять, какую проблему нужно решить.

Вы будете руководить сквадом Service Action Automations. Ваша команда сосредоточена на автоматизации типовых проблем пользователей — клиентов, курьеров и вендоров, — которая дает нашим AI Agents больше инструментов и позволяет пользователям по возможности решать вопросы самостоятельно.

• Отвечать за ключевые автоматизации в пути обращения в поддержку: автоматизации и валидаторы изображений. Делать с помощью ваших продуктов AI Agents высокоэффективными и автономными.
• Соблюдать баланс между пользовательским опытом и защитой бизнеса. Мы стремимся сделать сервис необременительным и при этом не дать недобросовестным пользователям злоупотреблять нашей автоматизацией.
• Управлять продуктовыми и бизнес-метриками. Вы будете отвечать за KPI сквада и улучшать их, включая уровень автоматизации, экономию затрат и предотвращение мошенничества.
• Балансировать новые функции и техническое состояние системы. Жестко расставлять приоритеты в роадмапе, чтобы улучшать пользовательский опыт, сохраняя надежность системы (время загрузки, частоту ошибок и аптайм).
• Сотрудничать со сквадами AI Agent, чтобы глубже и бесшовнее интегрировать возможности ИИ в пользовательский сценарий.
• Согласовывать позиции и влиять на множество заинтересованных сторон в организации без прямых полномочий

• 4+ года опыта в управлении продуктом в кросс-функциональной среде с подтвержденной историей достижения результатов.
• Сильные навыки решения проблем. Вы можете самостоятельно находить точки трения в пользовательском пути и реализовывать решения в тесном сотрудничестве с дизайнерами и инженерами. Мастерство расстановки приоритетов в работе, хорошее понимание технических компромиссов и альтернативных издержек.
• Мышление, основанное на данных. Вы опираетесь на данные при принятии решений и несете ответственность за достижение конкретных пользовательских, продуктовых и бизнес-метрик. Подтвержденный опыт измеримого улучшения ключевых метрик существующих продуктов и успешного запуска новых инновационных.
• Исключительные навыки межличностного общения. Вы используете сильные письменные и устные коммуникативные навыки, чтобы эффективно влиять на партнеров, и свободно владеете английским языком

• Опыт работы с сервисными инструментами (Help Center, чат-боты, Agent CRM и т. д.).
• Опыт работы с продуктами и функциями на основе AI/ML.
• Опыт использования ИИ для изменения способа работы внутри своего сквада
• Уверенное владение SQL, BigQuery, Firebase/Google Analytics или Data Studio.
• Образование в области Computer Science, математики, инженерии, управления бизнесом или экономики.

• Используйте все преимущества нашей гибридной модели работы и приходите в команду для личного общения и совместной работы в нашем красивом кампусе в Берлине 2 дня в неделю
• Мы предлагаем 27 дней отпуска с дополнительным днем на 2-м и 3-м году работы
• Мы поддержим ваше развитие и возможности карьерного роста: образовательный бюджет 1.000 €, языковые курсы, поддержка родителей и доступ к платформе Udemy Business для изучения разнообразных онлайн-курсов.
• Двигайтесь и получайте эти замечательные эндорфины, которые бодрят ум: медицинские обследования, медитация и спортзал.
• Деньги. Бабки. Капуста. Как ни назовите, мы поможем и с этим: Employee Share Purchase Plan, Sabbatical Bank, скидка на билет на общественный транспорт, страхование жизни и от несчастных случаев, корпоративный пенсионный план
• Сила совместной трапезы не имеет равных. Вот несколько способов помочь вам в этом. Всё вкусное: цифровые ваучеры на питание и продуктовые ваучеры.
• Интересно, каково это — переехать в Берлин? В этой статье мы собрали 10 вещей, которые стоит знать о переезде в Берлин и о том, как Delivery Hero может вас поддержать. Вы также можете посетить наш relocation hub и узнать больше о переезде в Берлин.

Мы считаем, что разнообразие и инклюзивность — ключ к созданию не только увлекательного продукта, но и потрясающего опыта для клиентов и сотрудников. Это начинается с найма, поэтому мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религиозных убеждений, цвета кожи, национального происхождения, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности или любого другого аспекта, который делает вас вами.