Operations Excellence Senior Manager

Мы ищем Operations Excellence Senior Manager, который возглавит операционную основу efood. Вы будете руководить стратегией, автоматизацией и управлением инструментов, процессов и политик в отделе Operations, одновременно координируясь с локальными командами (Tech, Commercial, Finance, Legal) и центральными функциями Delivery Hero.

• Strategic Roadmap: Определять и приоритизировать дорожную карту инструментов Operations и управления процессами, балансируя операционные потребности, техническую ёмкость, риски и ожидаемую бизнес‑ценность.
• Functional Ownership: Неcтавить общую производительность и результаты функции инструментов Operations, автоматизации и управления процессами — включая внедрение, эффективность, соответствие, качество обслуживания и цели по экономии затрат.
• Tech Collaboration: Сотрудничать с Tech для автоматизации ручных рабочих процессов и выступать в роли Product Owner со стороны Ops для внутренних инструментов.
• Budget & Vendor Management: Управлять бюджетом соответствующих инструментов и автоматизации, контролировать расходы внешних поставщиков и предоставлять рекомендации по инвестициям на основе бизнес‑влияния и ROI.
• SOP Ownership: Разрабатывать, документировать и поддерживать стандартизированные SOP во всех регионах и вертикалях.
• Compliance & Standards: Обеспечивать соответствие локальных политик стандартам группы Delivery Hero и местным нормативным требованиям (GDPR, безопасность пищевых продуктов).
• Continuous Improvement: Проводить анализ коренных причин операционных сбоев и превращать выводы в постоянные исправления процессов.
• People Leadership: Руководить общей производительностью команды, её развитием, приоритизацией и распределением ресурсов — включая постановку целей, наставничество, оценку эффективности и планирование персонала.
• Department Liaison: Выступать в качестве центральной точки контакта между Operations и всеми другими подразделениями (Tech, Commercial, Marketing, Finance, Legal) по вопросам операционных инструментов, процессов или политик.
• Change Management: Руководить планами внедрения и отслеживанием принятия масштабных операционных изменений в компании.
• Executive Reporting: Отчитываться о состоянии процессов, влиянии автоматизации и соблюдении межотделовых политик перед высшим руководством.

• Experience: 6–9 лет в операциях, совершенствовании процессов или бизнес‑трансформации (предпочтительно в доставке «последней мили» или on‑demand маркетплейсе).
• Leadership: Доказанный опыт полного управления персоналом и руководства масштабными проектами автоматизации от начала до конца.
• Technical & Analytical Capabilities: Сильный опыт в Lean/Six Sigma (или аналогичной методологии), картировании процессов и определении технических/данных требований.
• Умение погружаться в операционные данные, проверять технические решения и разрабатывать прототипы при необходимости, обеспечивая масштабируемую доставку через команду и соответствующих партнёров.
• Familiarity with BI tools (e.g., Looker, Tableau) and workflow automation platforms.
• Soft Skills: Исключительные навыки управления заинтересованными сторонами (способность влиять без формальных полномочий), структурированное решение проблем и чёткие навыки письменной документации.
• Languages: Свободное владение греческим и английским языками.

• Мы ценим хорошую работу и хотим, чтобы наши сотрудники чувствовали признание! Поэтому мы предлагаем привлекательный пакет вознаграждения за ваш вклад! 💰
• Тарелка в ресторане (Ticket restaurant card) 💳 для расходов в ресторанах и/или на продукты питания.
• Частная медицинская и страхование жизни с первого дня.
• Круглосуточный доступ к онлайн‑платформе ментального здоровья с неограниченным количеством терапевтических сессий и коучинга.
• Онлайн‑платформа обучения для личного и профессионального роста.
• Внутренняя столовая, спортзал и бесплатная подписка efood pro для бесплатных доставок и эксклюзивных скидок.
• Пособие на детский уход для каждого отдельного ребёнка.
• Программа глобальной мобильности, пенсионный план и другие льготы для сотрудников.
• Life @efood: культура ответственности, быстрый темп, скромность и командная работа.