BPO Performance Specialist

Откуда можно работать: Kuala Lumpur, Малайзия
Занятость: Full-time
из текста вакансии
Английский: C1
из текста вакансии
Уровень: Junior
стаж из описания: «1–2 years»
Даты: Опубликована 11.05 · видели у компании с 11.08 по 28.10 · закрыта 30.10
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:В команде есть выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →Основание проверено по источнику на карточке компании. Нанимает ли компания из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии прямо сейчас, мы не знаем.

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Что предстоит делать

Мониторить эффективность BPO в соответствии с согласованными SLA и KPI, анализировать тенденции и предоставлять практические выводы.

Выявлять пробелы в производительности и совместно с поставщиками и внутренними заинтересованными сторонами разрабатывать корректирующие и профилактические меры.

Сотрудничать с командами BPO для обеспечения стабильного качества обслуживания и операционной эффективности.

Предоставлять прозрачные, основанные на данных отчёты внутренним заинтересованным сторонам о работе поставщиков.

Строить и поддерживать прочные рабочие отношения с партнёрами BPO, обеспечивая подотчётность и эффективную коммуникацию.

Требования

1–2 года опыта в операциях BPO, поддержке телепродаж, управлении торговыми точками или в смежной коммерческой функции.
Базовое понимание концепций управления эффективностью BPO (SLA, KPI, планы действий).
Умение работать с данными — составлять отчёты, выявлять базовые тенденции и отмечать аномалии.
Чёткий и структурированный коммуникатор — профессионально координировать работу с поставщиками и внутренними заинтересованными сторонами.
Свободное владение английским языком обязательно; дополнительный региональный язык будет плюсом.
Владение Google Workspace (Sheets, Slides, Docs); знакомство с CRM или инструментами QA будет преимуществом.
Организованность, внимание к деталям и способность управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде.

Будет плюсом

Опыт работы или знакомство с процессами телепродаж или привлечения торговых точек считается преимуществом.
Дополнительный региональный язык будет плюсом.
Знакомство с CRM или инструментами QA будет преимуществом.

О компании Delivery Hero

Delivery Hero — берлинский холдинг сервисов доставки еды и товаров повседневного спроса, работающий примерно в 65 странах под брендами foodpanda, talabat, Glovo, Yemeksepeti, efood и HungerStation. Приложения группы соединяют рестораны и магазины с покупателями, плюс работает около 800 собственных дарксторов Dmart.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

foodpanda является частью группы Delivery Hero, мирового пионера в сфере локальных доставок; наша миссия — предоставлять удивительный опыт: быстро, удобно и прямо к вашей двери. Мы работаем примерно в 65 странах мира. Штаб‑квартира находится в Берлине, Германия. Delivery Hero котируется на Франкфуртской фондовой бирже с 2017 года и входит в состав индекса MDAX.

Что есть у компании

Этапы отбора: описаныКонтакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

Google WorkspaceSheetsSlidesDocsCRMQA tools

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти