Hire Head of Account Management

Мы ищем Head of Account Management, лидера, который построит отдел развития клиентских отношений с нуля. Задача роли — наладить системную работу с существующими клиентами: назначить им персональных менеджеров, выявлять потребности в других продуктах группы и стимулировать рост доходов от каждого клиента. Это позиция для человека, который создаёт функцию, а не управляет уже существующей: необходимо самостоятельно определить и построить структуру, сегментацию, стандарты работы, систему мотивации и команду.

– Разработать структуру отдела: сегментация клиентов, распределение портфеля, нормы нагрузки, уровни сервиса по сегментам. – Определить профили ролей, сформировать команду account management из 20+ человек и обеспечить их развитие. – Совместно с HR разработать систему мотивации, ориентированную на рост клиентского портфеля. – Описать и внедрить стандарты взаимодействия с клиентами: частота контактов, сбор информации, выявление потребностей, ведение записей в CRM. – Неcтить за доходы от назначенных клиентских портфелей по всей продуктовой линейке группы. – Построить процесс передачи клиентов из бизнес‑юнитов в отдел: критерии, механика и взаимодействие сторон. – Обеспечить рост количества продуктов на одного клиента и удержание клиентской базы. – Лично управлять ключевыми клиентскими отношениями. – Работать с бизнес‑юнитами: передавать выявленные потребности клиентов соответствующим специалистам, поддерживать сложные мультипродуктовые сделки. – Формулировать требования к CRM и аналитике клиентов: карточка профиля клиента, история портфеля, отчётность по кросс‑sell. – Инициировать разработку пакетных предложений совместно с продуктовыми командами. – Представлять интересы клиентов внутри компании, включая эскалацию нестандартных запросов. – Формировать и защищать план отдела, отчитываться по ключевым метрикам. – Создать систему измерения эффективности работы с клиентской базой. – Подготовить предложения по развитию и масштабированию функции.

– 5+ лет в управлении клиентскими отношениями, развитии клиентской базы или коммерческих функциях, включая 3+ года на руководящей позиции. – Опыт создания или существенной реструктуризации функции работы с существующими клиентами — не просто управления уже построенной структурой. – Опыт в мультипродуктовом бизнесе: банк, fintech, платёжные сервисы, страхование, телеком или крупная рознично‑сервисная сеть. – Уверённое владение метриками развития клиентской базы: продуктов на клиента, дохода на клиента, удержание, доля кошелька. – Опыт достижения результатов через смежные отделы без прямой власти над ними. – Практический опыт найма, развития и управления командой из 10+ человек, включая управление через team leads. – Уверенный опыт работы с CRM как бизнес‑владелец/заказчик: формулирование требований, контроль качества данных, построение отчётности. – Английский — уровень Intermediate и выше.

– Опыт в финансовых услугах, платежах или сегменте с высокочастотными клиентскими транзакциями. – Опыт работы с массовой клиентской базой и сегментацией, основанной на данных. – Опыт разработки систем мотивации для коммерческих команд. – Опыт работы в компании, находящейся в фазе быстрого роста или организационных изменений. – Знание методологий развития ценности клиента: CVM, управление жизненным циклом клиента. – Возможность построить функцию с нуля и определить её работу. – Мандат сформировать команду и бюджет на её развитие. – Существенная клиентская база с реальным потенциалом роста. – Прямое взаимодействие с руководством компании и участие в коммерческом комитете.

Конкурентная компенсация: фиксированная часть плюс бонус, привязанный к результатам отдела. Компания со стабильной позицией на рынке и планами международного роста. Отправьте кандидата через реферальную программу и получите бонус за успешную рекомендацию!