Account Manager

Сейчас мы в поиске Account Manager в одну из наших партнерских компаний, чтобы вместе поднимать планку результата.

• Строишь долгосрочные отношения со своей базой премиум‑пользователей — они знают тебя по имени и обращаются именно к тебе;
• Сопровождаешь пользователя под ключ: решаешь ежедневные запросы, сложные кейсы и работаешь с ситуациями, когда пользователь планирует покинуть продукт;
• Самостоятельно ведёшь коммуникацию через email, онлайн‑чаты и звонки и отвечаешь за качество опыта со своей базой пользователей;
• Работаешь с AI и автоматизациями, которые берут на себя рутинные задачи и позволяют фокусироваться на коммуникации и поиске лучших решений;
• Становишься голосом пользователя внутри команды: замечаешь инсайты, передаёшь их продукту и напрямую влияешь на улучшение пользовательского опыта.

• Английский от B2: письменный — основной рабочий инструмент, разговорный — для звонков;
• Опыт работы с клиентами от 2 лет: support, account management, sales или customer success. Самое ценное для нас — опыт с премиум/VIP‑сегментом или ценными клиентами;
• Пишешь коммуникации, на которые отвечают: персонализация, живой тон, простой призыв к действию;
• Объясняешь сложные вещи простыми словами, без лишних технических терминов;
• Держишь цель разговора в звонке и чате и работаешь с возражениями;
• Готовность работать в вечерние смены, график 5/2 16:00–00:00;

• Опыт работы с западными рынками (США, Канада, Европа);
• Работа с Zendesk или аналогами;

• Внутренние клубы по профессиональным направлениям: маркетинг, разработка, финансы, рекрутинг;
• Тренинги, курсы, посещение конференций;
• Корпоративный мерч и скидки от компаний‑партнёров;
• Медицинское страхование.