Мы ищем опытного Account Manager с опытом продаж комплексных ИТ-решений для B2B-сегмента, крупных компаний и корпораций в Украине.
1.Управление ключевыми клиентами:
- выявление потребностей клиентов и решение их проблем, связанных с автоматизацией бизнес-процессов и достижением стратегических целей клиента
- развитие стратегий сотрудничества и увеличение объема продаж решений компании
- разрешение конфликтов и обработка жалоб клиентов, поступающих клиентам
2.Планирование и защита ИТ-стратегии клиента:
- формирование и согласование со стейкхолдерами ИТ-стратегии клиента
- сопровождение реализации стратегии развития ИТ в компаниях клиента, контроль выполнения целей
- формирование и защита операционного IT-бюджета клиента
- формирование перечня ИТ-сервисов, влияющих на непрерывность бизнес-процессов клиента
- определение перечня и стоимости ИТ-услуг в соответствии с потребностями клиента
3.Развитие клиентских и партнерских отношений:
- координация действий MODUS X в рамках обслуживания клиентов — реагирование на запросы, решение проблем, жалоб и урегулирование споров
- контроль качества предоставленных ИТ-услуг, реагирование на снижение качества, контроль восстановления уровня качества, определенного контрактом
- управление взаимоотношениями с поставщиками услуг и закупками ИТ-услуг у третьих сторон
4.Контроль внедрения ИТ-решений у клиента:
- управление портфелем проектов — контроль бюджета, сроков и качества предоставленных услуг
- контроль рационального привлечения ИТ-ресурсов в рамках разработки и внедрения проектов, определенных стратегией
- контроль эффективности внедренных ИТ-решений, определенных стратегией, координация их дальнейшего масштабирования и развития
- обеспечение сервисной поддержки внедренных ИТ-решений в соответствии с потребностями клиента, его стратегией и требованиями к уровню качества обслуживания
5.Инициирование изменений в процессах, конфигурациях, мощностях и доступности услуг для клиентов 6.Контроль операционных показателей эффективности ИТ и информирование клиентов об их изменениях
1.Коммуникационные навыки:
- умение выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами
- способность договариваться, работать с возражениями и решать сложные вопросы
- умение аргументированно отстаивать свою точку зрения в коммуникации с клиентами
- способность ясно и понятно передавать информацию как устно, так и письменно
- знание современных коммуникационных технологий и инструментов
2.Технические, организационные знания и понимание бизнес-процессов:
- понимание этапов продажи высокотехнологичных продуктов и решений в ИТ-сфере
- знание процессов отдела продаж и обслуживания клиентов, пользующихся ИТ-услугами
- опыт заключения различных типов контрактов на поставку или покупку ИТ-услуг, таких как fixed price, T&M, hybrid, success based и т. д.
- умение работать с системами управления взаимоотношениями с клиентами (например, MS CRM Dynamic`s, Salesforce, CRM Creatio)
3.Аналитические навыки:
- отличные аналитические навыки, способность работать с большими объемами данных и находить в них инсайты
- способность выявлять и понимать тенденции рынка ИТ-услуг
- умение правильно интерпретировать результаты анализа и делать выводы
- навыки идентификации проблем и поиска их причин на основе анализа данных
- постоянный мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и их анализ
- знание и умение использовать в своей работе аналитические инструменты (например, Excel, Power BI, Google Analytics)
4.Навыки подготовки и проведения презентаций, опыт публичных выступлений
5.Организаторские способности:
- внимательное и педантичное отношение к деталям и срокам
- способность планировать, управлять задачами
- умение эффективно планировать рабочее время, распределять и приоритизировать задачи
- умение вести документацию, создавать отчеты, поддерживать актуальность информации и чистоту данных по клиентской базе
6.Автономность и самостоятельность:
- способность принимать решения и действовать независимо
- умение проявлять инициативу в решении проблем и предлагать новые идеи для улучшения процессов как внутри компании, так и на стороне клиента
- автономность в выполнении задач
- самостоятельно обучаться новым навыкам и знаниям, необходимым для выполнения обязанностей
7.Должен быть командным игроком
- умение эффективно работать с другими членами команды для достижения общих целей
- способность предоставлять конструктивную обратную связь и принимать ее от коллег и клиентов
- построение доверительных отношений с коллегами, способствующее эффективной командной работе