Community Lead

Это старшая, практическая руководящая роль, отвечающая за определение задач команды, модели работы, стандартов и приоритетов, а также за достижение результатов вместе с людьми, которых вы возглавляете. Вы унаследуете Discord‑сообщество около 200 000 участников, Steam‑сообщества по всему нашему портфолио, игровые пространства, отношения с волонтёрскими модераторами и трёх Community Managers, получив свободу переосмыслить команду и её системы в соответствии с реальными потребностями функции. Ваша миссия — превратить существующий след в согласованную, устойчивую экосистему, не стирая её индивидуальность, чтобы игроки активно выбирали присоединиться, возвращаться и отождествлять себя с ней.

• Определить цель, задачи и модель работы Community в CRITICAL REFLEX.
• Разработать стратегию сообщества для функции, включая приоритеты, ответственность, показатели успеха и уровень поддержки разных игр на протяжении их жизненного цикла.
• Решить, как центральное сообщество CR будет связываться с отдельными игровыми фан‑базами.
• Руководить и развивать команду Community, установить чёткий уровень качества, улучшить владение нагрузкой и построить ритмы, укрепляющие команду.
• Тесно сотрудничать с Marketing, Social Media, Production, разработчиками и руководством, превращая активность игроков в полезные инсайты.
• Поддерживать программирование сообщества, запуски, тесты, разговоры с игроками, мероприятия, активации, модерацию и другие ежедневные инициативы.
• Улучшать стандарты модерации, пути эскалации, процессы безопасности и распределение ответственности, чтобы команда могла быстро и ясно реагировать, когда внимание резко возрастает или начинается что‑то странное.
• Принимать решения в рамках своей ответственности, а не только предлагать рекомендации. Если решение выходит за пределы вашей компетенции, вы представите чёткие варианты, риски и рекомендованный курс действий руководству отдела.
• Представлять CR, включая AMA, прямые трансляции, интервью, видео и выступления на конференциях. Это полностью опционально, и хотя будет активно поддерживаться для лидера, который получает от этого удовольствие, это не будет влиять на оценку равно квалифицированных кандидатов.

• Опыт владения стратегией, ростом, операциями, здоровьем, безопасностью и результатами игрового сообщества минимум из 70 000 участников.
• Опыт прямого управления и развития профессиональной команды, включая постановку ожиданий, делегирование ответственности, предоставление сложной обратной связи, работу с низкой эффективностью, признание разных форм талантов и создание индивидуальных путей развития.
• Опыт построения, перестройки или значительного развития профессионализированной функции Community или модели работы. Это включало определение задач, границ ответственности, обязанностей команды, ритма планирования, уровней сервиса, взаимодействия со стейкхолдерами, управления и показателей успеха.
• Опыт приоритизации инвестиций в сообщество across multiple products, communities or audiences с конкурирующими потребностями и разными стадиями жизненного цикла.
• Опыт влияния на независимо работающие команды разработки и создания стандартов, руководств и моделей поддержки, которые они действительно примут, при этом уважая их собственность, креативную идентичность и отношения с игроками.
• Способность уверенно принимать решения в своей области ответственности и представлять чёткие рекомендации, варианты и риски, когда требуется более широкое согласование.
• Опыт руководства реакцией на значительные инциденты, связанные с сообществом, модерацией, безопасностью, репутацией или запуском, включая координацию внутренних стейкхолдеров и принятие решений в сжатые сроки.
• Способность сочетать количественные и качественные данные, определять значимые показатели здоровья сообщества и отличать практические паттерны от vanity‑метрик или голосистых меньшинств.
• Отличное владение письменным и устным английским.

• Опыт работы в игровом издателе или с портфолио из нескольких проектов.
• Управление крупными экосистемами Discord и сообществами Steam.
• Поддержка тестов, запусков и крупных моментов, ориентированных на сообщество.
• Практический опыт анализа удержания, измерения когорты, инструментов настроения или платформ аналитики сообщества.
• Управление и развитие команд волонтёрских модераторов.
• Создание программ для создателей, амбассадоров, адвокатов или ценных участников.
• Дополнительные языки.

• Полностью удалённая работа (желательно находиться в европейском часовом поясе или рядом с ним для более гладкого взаимодействия)
• 28 оплачиваемых дней отпуска в год плюс официальные праздники
• 14 дней оплачиваемого больничного в год
• Программа EAP через Spill
• Годовой бонус, зависящий от результатов