Customer Operations Support - Türkiye (Compulsory)

Краткое описание позиции

В роли специалиста по поддержке клиентских операций (Müşteri Operasyonları Destek Uzmanı) на рынке Türkiye вы будете обеспечивать высокое качество поддержки наших клиентов и способствовать бесперебойному предоставлению наших услуг. Вы станете важным связующим звеном между нашими клиентами и внутренними командами компании и будете играть активную роль в решении проблем, выполнении запросов и постоянном улучшении клиентского опыта.

• Быстро и профессионально отвечать на запросы клиентов на турецком и английском языках по различным каналам связи, таким как телефон, электронная почта и онлайн-чат.
• Анализировать проблемы клиентов, связанные с продуктами, услугами и операционными процессами, находить решения и при необходимости перенаправлять их в профильные команды экспертов.
• Предоставлять клиентам точную, понятную и своевременную информацию.
• Полно и подробно фиксировать взаимодействия с клиентами и предложенные решения в CRM-системе.
• Тесно сотрудничать с отделами продаж, логистики, технической поддержки и другими внутренними заинтересованными сторонами, чтобы способствовать решению проблем клиентов и повышать качество обслуживания.
• Выявлять возможности для улучшения процессов и предлагать рекомендации по развитию клиентских операций.
• Активно участвовать в обучении и обмене знаниями, чтобы поддерживать актуальную информацию о продуктах и услугах.
• Эффективно управлять несколькими запросами клиентов одновременно, расставляя приоритеты, и поддерживать высокие стандарты обслуживания.
• Содействовать достижению целей по удовлетворённости клиентов и улучшению показателей эффективности.

• Владеть турецким и английским языками на продвинутом уровне в письменной и устной форме (обязательно).
• Иметь опыт работы в сфере клиентского сервиса, операционной поддержки или на аналогичных клиентоориентированных позициях.
• Обладать сильными навыками устной и письменной коммуникации, позволяющими ясно, чётко и эффективно передавать сложную информацию.
• Демонстрировать развитые навыки слушания и эмпатии, чтобы правильно понимать потребности и ожидания клиентов.
• Обладать сильными навыками решения проблем и ориентацией на поиск решений.
• Успешно работать в быстро меняющейся динамичной рабочей среде и легко адаптироваться к изменениям.
• Быть склонным к командной работе и уметь эффективно сотрудничать с разными отделами.
• Обладать сильными навыками управления заинтересованными сторонами и выстраивания взаимоотношений.
• Придерживаться подхода, при котором вы подвергаете сомнению существующие практики, предлагаете инновационные идеи и поддерживаете позитивные изменения.
• Ценить совершенство, качество и непрерывное развитие.
• Обладать высокой самоосознанностью и быть открытым к обучению.
• Уметь эффективно использовать CRM-системы и соответствующие рабочие приложения.

Мы являемся работодателем равных возможностей и ценим разнообразие в нашей компании. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, гендера, гендерного самовыражения, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, социально-экономического статуса, нейроразнообразия/нейрокогнитивного функционирования, статуса ветерана или статуса инвалидности.