Head of IT | Head Office Remote, Ukraine

Мы ищем Head of IT, который будет отвечать за развитие нашей внутренней функции IT. Главная цель — превратить IT, Jira и InfoSec из отдельных сервисных команд в один хорошо управляемый внутренний IT‑сервис: с чёткой ответственностью, прозрачным SLA, правильной приоритизацией, проверкой бизнес‑ценности, управлением безопасностью и постоянным улучшением.

• Отвечать за качество сервиса HelpDesk и SLA.
• Выявлять повторяющиеся проблемы и устранять их коренные причины.
• Улучшать процессы онбординга, офбординга, оборудование, доступ и поддержку.
• Разрабатывать автоматизацию и самообслуживание.
• Управлять Jira как внутренней процессной платформой, а не только как трекер задач.
• Проверять запросы в Jira на предмет бизнес‑ценности, владельца, влияния и стоимости сложности.
• Помогать бизнес‑ и инфраструктурным командам проектировать масштабируемые процессы в Jira.
• Обеспечивать выполнение дорожной карты InfoSec.
• Совместно с соответствующими командами управлять политикой доступа.
• Контролировать ревью доступа, процедуры офбординга, MDM и другие меры безопасности.
• Отслеживать устранение уязвимостей и задачи по безопасности.
• Создать единую операционную модель для HelpDesk, Jira и InfoSec.
• Определять и управлять приоритетами между командами.
• Формировать чёткие дорожные карты и регулярную отчётность.
• Управлять эффективностью и развитием команды.
• Повышать эффективность затрат, использование лицензий и операционную эффективность.
• Проактивно взаимодействовать с бизнес‑единицами и инфраструктурными командами.

• Опыт управления IT‑операциями, HelpDesk, инфраструктурой или аналогичными техническими сервисными командами.
• Опыт администрирования Jira или владения внутренними платформами рабочих процессов/процессов.
• Умение ставить под вопрос бизнес‑запросы и проверять бизнес‑ценность перед внедрением.
• Опыт работы с инструментами автоматизации или ИИ для внутренних операций.
• Понимание операций InfoSec: управление доступом, меры безопасности, MDM, управление уязвимостями, аудиты, повышение осведомлённости о безопасности.
• Сильные аналитические навыки: метрики, дашборды, аналитика сервисов, эффективность затрат.
• Ориентированность на доставку сервиса: SLA, потоки тикетов, качество сервиса, управление бэклогом, приоритизация, CSAT.
• Хорошие коммуникативные навыки с бизнес‑командами, нетехническими стейкхолдерами и высшим руководством.
• Уровень английского Upper-Intermediate или выше, как в письменной, так и в устной форме.

• Опыт прямого управления InfoSec или тесного взаимодействия с командами безопасности.
• Опыт работы с DevOps, облачной инфраструктурой.

• 28 рабочих дней оплачиваемого отпуска.
• Гибкий график и возможность удалённой работы.
• Медицинская страховка и поддержка психического здоровья.
• Компенсация за курсы, тренинги.
• Занятия английским и разговорные клубы.
• Внутренняя библиотека, образовательные мероприятия.
• Выдающиеся корпоративные вечеринки, тимбилдинги.