Customer Service Representative

Кого мы ищем

У вас есть талант к решению проблем и страсть к предоставлению исключительного обслуживания клиентов? Вас вдохновляет возможность учиться и расти в динамичном мире платёжных решений, помогая бухгалтерам и владельцам бизнеса? Если да, мы будем рады услышать вас!

Мы ищем Customer Service Representative(Junior), который процветает в быстро меняющейся среде, имеет минимум 6 месяцев опыта в поддержке клиентов и стремится внести вклад в нашу миссию по переопределению бизнес‑платежей и помощи компаниям экономить время и деньги.

Что вы будете делать

В роли Customer Service Representative вы будете играть ключевую роль в обеспечении положительного опыта наших клиентов на платформе. Ваши обязанности будут включать:

• Ответы на запросы клиентов по электронной почте, в чате своевременно, точно и профессионально.
• Предоставление чётких и лаконичных рекомендаций по функциям и преимуществам платформы.
• Расследование и решение проблем клиентов, связанных с обработкой платежей, извлечением данных из документов, управлением аккаунтом и другими запросами.
• Эскалация сложных случаев старшим членам команды при сохранении ответственности за проблему до её решения.
• Помощь клиентам в понимании нашей платформы и максимальном использовании её преимуществ для их бизнеса.
• Деление советами и лучшими практиками для улучшения пользовательского опыта.
• Тесное взаимодействие с командами продукта и операций для передачи обратной связи от клиентов, выявления закономерностей и предложения улучшений.
• Участие в командных проектах, направленных на повышение удовлетворённости клиентов и совершенствование процессов поддержки.

Что вам понадобится

• Опыт: минимум 6 месяцев работы в роли поддержки клиентов.
• Знакомство с инструментами поддержки клиентов (например, Intercom, Zendesk) и инструментами документации (Confluence) считается большим плюсом.

• Навыки: отличные устные и письменные навыки общения на английском языке (дополнительные языковые навыки приветствуются).
• Искренняя способность понимать и предугадывать потребности клиентов, проявляя терпение и сострадание в каждом взаимодействии.
• Сильные навыки критического мышления с ориентированным на решение подходом к эффективному и результативному решению задач.
• Доказанная способность хорошо работать в команде, внося позитивный вклад в совместную среду.
• Надёжный и тщательный подход, обеспечивающий полное покрытие всех вопросов клиентов.
• Способность управлять несколькими задачами и эффективно расставлять приоритеты в быстро меняющейся среде.

Что мы предлагаем

• Гибридный формат работы в нашем офисе в Кракове (3 дня в неделю).
• Два скользящих графика: утренний и дневной.
• Полноценное вводное обучение и тренинги для обеспечения вашего успеха.
• Конкурентоспособная компенсация и возможности роста.
• Поддерживающая, инклюзивная и динамичная команда.