Retention Manager

Мы ищем Retention Manager, который будет отвечать за отношения с нашей активной клиентской базой и их развитие. Вы поможете клиентам получить максимальную ценность от Altegio, обеспечите продление подписок и снизите отток.

What you’ll do

Account Management & Retention

• Управлять и развивать отношения с активной клиентской базой.
• Выявлять потребности клиентов и помогать им получать больше ценности от Altegio.
• Обеспечивать продление подписок и проактивно снижать отток.
• Обрабатывать отмены и сложные ситуации с клиентами, коммуницируя ценность дальнейшего сотрудничества.

Commercial Growth

• Консультировать клиентов по платежам и дополнительным продуктам Altegio.
• Выявлять возможности upsell и cross‑sell.
• Вести переговоры и заключать сервисные соглашения.

CRM & Reporting

• Поддерживать точную клиентскую документацию и отчётность в CRM.
• Отслеживать эффективность аккаунтов и следить за возможностями удержания.

What we’re looking for

• 3+ лет опыта в Account Management, Customer Success или Retention, желательно в SaaS.
• Доказанный опыт в продлении подписок, upsell и снижении оттока.
• Глубокое понимание SaaS‑метрик, таких как churn, retention, NRR и LTV.
• Отличные навыки переговоров и работы с возражениями, включая сложные разговоры с клиентами.
• Опыт работы с CRM‑системами и поддержания точной отчётности.
• Сильные коммуникативные навыки и способность ясно демонстрировать ценность продукта клиентам.

Nice to have: опыт в сфере красоты, оздоровления, программного обеспечения для сервисных бизнесов или банковском деле; опыт построения процессов удержания или продления.

What we offer

• Конкурентоспособная компенсация и возможности профессионального роста.
• Официальное трудоустройство в Армении в быстрорастущей международной SaaS‑компании.
• Полный рабочий день в офисе в нашем современном офисе в Ереване.
• Международная команда и глобальный продукт — работа в 5 странах и с клиентами в 81 стране.
• Выходной в день рождения + гибкая политика публичных праздников.
• Скидки на услуги красоты от партнёрских клиентов.
• Бесплатный кофе и чай в офисе.