Enterprise Implementation Specialist, Americas

Мы ищем Enterprise Implementation Specialist, который будет отвечать за техническую поддержку и внедрение после подписания контракта с корпоративным клиентом.

Это вся работа, и она масштабная. Вы возьмёте совершенно новый аккаунт Ahrefs Enterprise от контракта до полного запуска: настроите аккаунт, перенесёте их наборы ключевых слов из предыдущей системы и проведёте обучение по внедрению. Когда что‑то ломается или кто‑то застревает, вы — тот, к кому они обращаются. Когда наступает время продления, причина, по которой они соглашаются, во многом будет заключаться в работе, проделанной вами в первые девяносто дней.

Вы будете работать напрямую рядом с нашими Account Managers. Они отвечают за стратегию аккаунта и коммерческие отношения: куда движется клиент и что ему нужно. Вы отвечаете за реализацию. Это подлинное партнёрство, и оно работает только тогда, когда обе стороны сильны.

Эта роль базируется в одном из наших офисов — Palo Alto (CA) или Cambridge (MA). Вы можете работать в том месте, где у вас есть законное право работать, но это роль с присутствием в офисе. Вы будете обслуживать клиентов по всей территории Америки.

• Выполнять практическую настройку аккаунтов для новых корпоративных клиентов, конфигурировать проекты, рабочие пространства, разрешения и интеграции в соответствии с тем, как каждый клиент действительно работает.

• Полностью отвечать за миграцию ключевых слов: проводить аудит того, что у них есть, сопоставлять, переносить, проверять и убеждаться, что ничего не исчезло незаметно.

• Проводить обучение команд клиентов, от SEO‑специалистов до менеджеров по маркетингу.

• Быть технической точкой эскалации для ваших аккаунтов: триажировать запросы поддержки, разбираться в проблеме, решать то, что возможно, и передавать то, что нельзя решить, нужным людям внутри компании.

• Превращать полученные знания в повторно используемые материалы (плейбуки миграций, обучающие материалы, документацию), чтобы десятая реализация была быстрее первой.

• Передавать реальные проблемы клиентов в Product.

• 3-5 лет опыта в поддержке клиентов, внедрении, обучении, техническом управлении аккаунтами или в аналогичной практической пост‑продажной роли в SaaS‑компании.

• Прямой опыт вывода корпоративных клиентов в рабочий режим. Вы отвечали за запуск, а не только поддерживали его.

• Искреннее удобство работы с миграцией данных: сопоставление, трансформация, проверка и объяснение клиенту, почему их 40 000 ключевых слов отобразились как 39 847.

• Умение проводить обучающую сессию и обеспечить, чтобы участники смогли выполнить задачу.

• Широкий технический диапазон: API, интеграции, CSV, таблицы в масштабе и инстинкт воспроизвести ошибку перед её эскалацией.

• Сильные навыки письменного и устного общения.

• Способность самостоятельно разбираться в вопросах.

• ИИ должен быть частью вашего ежедневного рабочего процесса.

• Менталитет «сначала сделай, затем сделай правильно, затем сделай лучше». Десятая реализация должна быть быстрее или плавнее первой.

• Практические знания SEO: исследование ключевых слов, отслеживание позиций, аудит сайтов, обратные ссылки. Не обязательно быть практиком, но вы должны понимать, что клиент имеет в виду, когда говорит, что его бюджет обхода — проблема.

• Практический опыт работы с Ahrefs или с конкурирующей корпоративной SEO‑платформой.

• Опыт масштабного корпоративного онбординга.

• Опыт работы рядом с функцией управления аккаунтами или CS.