Customer Success Growth Product Manager (CS Team)

Growth Product Manager (CS Team)

Customer Success

Remote

Full-time

What This Role Is About

Adapty обеспечивает подписки для тысяч мобильных приложений, и наши клиенты приходят к нам не за инструментом биллинга, а за ростом доходов от подписок. Эта роль создана, чтобы это происходило.

Вы будете отвечать за портфель из 30‑40 приложений и выступать их партнёром по росту: понимать их воронку от клика по рекламе до покупки, находить места утечки денег и предлагать конкретные рекомендации по платным стенам, ценообразованию и A/B‑тестам. Вы будете спарринг‑партнёром, который знает монетизацию подписок так же хорошо, как и наши клиенты.

Это не работа по ответу на тикеты. Проактивность, удержание, внедрение и расширение в вашем портфеле — ваша ответственность, что означает, что вы будете проводить время в аналитических дашбордах и стратегических беседах, и вам будет комфортно превращать хорошее наблюдение в коммерческое решение.

What You’ll Be Doing

• Управлять портфелем из 30‑40 клиентов. Вы будете основной точкой контакта и ответственным за их удержание, состояние и рост.
• Онбординг новых клиентов. После передачи от Sales вести их через интеграцию, помогать построить первую воронку и платную стену, и запускать их кампании.
• Закрывать пробелы в принятии продукта. Аудитировать, как каждый клиент фактически использует Adapty, выявлять недоиспользуемые функции и доводить их до полного внедрения. Раннее выявлять рисковые аккаунты и действовать до того, как возникнет вопрос о продлении.
• Стимулировать рост аккаунтов. Проводить анализы платных стен и UA, и предлагать клиентам конкретные рекомендации по A/B‑тестам, которые увеличат их доход от подписок, а не просто проводить общие проверки.
• Открывать и закрывать кросс‑продажи. Выявлять потенциал расширения в рамках продуктовой линейки и вести эти сделки до статуса closed‑won.
• Быть голосом клиента. Собирать и передавать обратную связь, баги и запросы на функции команде продукта, и следить за тем, чтобы критические задачи действительно были реализованы.
• Знать продукт вдоль и поперёк. Ожидается, что вы будете отвечать на детальные технические вопросы и поддерживать сложные сценарии использования без эскалации всех вопросов.

What We’re Looking For

• Практический опыт работы с подписками внутри приложений. Вы работали непосредственно с монетизацией подписок, а не просто рядом с ней.
• Полный цикл роста мобильных приложений. Идеально, если вы отвечали за привлечение трафика до покупки: UA, оптимизацию воронки, монетизацию, A/B‑тестирование.
• Свободный английский, письменный и устный.
• Умение работать с продажами. Вы не боитесь начинать коммерческий разговор, просить о расширении и закрывать сделку.
• Остроумный ум и сильные коммуникативные навыки. Вы можете вести стратегический разговор с основателем или лидером роста и быть воспринятыми всерьёз.
• Самостоятельность и проактивность. Мы не микроменеджим — вы отвечаете за свои аккаунты и свои цифры.

Nice to Have

• Опыт работы в SaaS‑компании мобильной индустрии
• Практические знания Amplitude, Meta Ads и креативного тестирования.
• Доказанный опыт измеримого расширения аккаунтов или upsell в предыдущей роли CS.
• Знакомство с инструментами поддержки/CRM.

What’s in it for you

• Сильный продукт с лучшими в отрасли метриками. Adapty входит в топ‑5 % самых быстрорастущих SaaS‑компаний.
• Исключительная компенсация, напрямую привязанная к вашим результатам.
• Прямая коммуникация и владение процессом. Нет бюрократии, нет политики, только влияние.
• Гибкая удалённая работа. Присоединяйтесь к нам из любой точки мира или работайте в наших офисах в Белграде или Лондоне.
• Профессиональная поддержка. Обучение языкам, спорт, медицинская страховка, покрытие ноутбука и многое другое.