Quality Control Specialist (Serbia)

Yango Group ищет Quality Control Specialist, который поможет поддерживать высококачественную поддержку нашего сервиса ride‑hailing. Эта роль включает в себя проверку взаимодействий службы поддержки с клиентами, предоставление обратной связи агентам и обеспечение того, чтобы каждый пользователь чувствовал себя услышанным и ценным. Это удалённая позиция для кандидатов, проживающих в Сербии.

Вы будете отвечать за

• Проверку ответов агентов поддержки и оценку их качества
• Предоставление обратной связи по проверенным случаям и объяснение причин оценок
• Анализ проблем производительности и обсуждение областей улучшения с агентами, у которых низкие метрики качества
• Подготовку отчётов по проверенным случаям и документирование проблем
• Предложение улучшений, чтобы сделать наш сервис поддержки более эффективным и обеспечить лучший пользовательский опыт

Вы можете подойти, если у вас есть

• Более 6 месяцев опыта работы в качестве Quality Control Specialist, Support Specialist или в аналогичной роли
• Свободное владение сербским и знание русского языка на уровне B2 или выше
• Личный ноутбук или настольный компьютер со стабильным интернет‑соединением для удалённой работы
• Способность работать совместно и поддерживать коллег
• Готовность учиться и профессионально развиваться

Почему Yango?

International exposure: Получите ценный международный опыт, расширяющий ваши профессиональные горизонты. Collaborative team: Присоединяйтесь к команде единомышленников, разделяющих вашу страсть и драйв. Impactful contributions: Внесите значимый вклад, способствуя улучшению городской инфраструктуры.

Explore our benefits

• #### Life in balance with Yango Мы знаем, как усердно работать, но также умеем весело проводить время вместе, и искренне верим, что благополучие наших команд важно
• #### Psychological support Доступна на разных языках, чтобы поддержать вас, когда это необходимо
• #### Life and private health cover Страхование жизни и частного здоровья