Returns & Claims Associate

Мы ищем внимательного к деталям Returns & Claims Associate для управления и разрешения претензий клиентов и партнёров по всему бизнесу. Эта роль охватывает широкий спектр типов претензий, включая логистические проблемы, споры о качестве обслуживания, расхождения в биллинге, претензии, связанные с продуктом, и исключения по контракту. Позиция играет ключевую роль в обеспечении справедливого, своевременного и соответствующего политике разрешения претензий, поддерживая высокие стандарты коммуникации, документирования и постоянного улучшения процессов.

• Управление претензиями (Все типы претензий): Регистрация, рассмотрение и разрешение претензий клиентов и партнёров по нескольким категориям, включая логистику (утрата, повреждение, задержки), качество обслуживания и нарушения SLA, споры по биллингу/ценам/счётам, вопросы, связанные с продуктом или заказом, а также претензии, основанные на контрактах и исключениях
• Проверка правомочности претензии на основе внутренних политик, контрактов и бизнес‑правил
• Сбор, проверка и оценка сопроводительной документации
• Движение претензий к разрешению в рамках определённых SLA
• Управление возвратами: Координация физических и нефизических возвратов, где это применимо
• Проверка запросов на возврат и их одобрения
• Отслеживание статуса возврата и обеспечение точных обновлений в системе
• Согласование с складами, поставщиками и внутренними командами по мере необходимости
• Внутренняя и внешняя координация: Выполнение роли единой точки контакта по всем вопросам, связанным с претензиями
• Тесное сотрудничество с командами Logistics, Finance, Sales, Legal и Production
• Координация с внешними партнёрами и поставщиками при необходимости
• Эскалация сложных или высокорисковых претензий структурированным и своевременным образом
• Финансовая и дата‑точность: Обеспечение правильного финансового обращения с претензиями, включая кредиты, возвраты и возмещения
• Поддержка финансовых команд в проведении сверок и аудитов
• Ведение точных и полных записей в ERP и связанных системах
• Отчётность и постоянное улучшение: Отслеживание и анализ объёмов претензий, коренных причин, времени разрешения и результатов
• Выявление повторяющихся проблем и предложение превентивных или корректирующих действий
• Поддержка инициатив по стандартизации, оптимизации и автоматизации процессов
• Вклад в постоянное улучшение политик и внутренних руководств
• Коммуникация с клиентами и партнёрами: Предоставление чётких, своевременных и профессиональных обновлений о статусе и результатах претензий
• Обработка чувствительных или эскалированных случаев с ориентированным на решение подходом
• Балансирование удовлетворённости клиентов с контрактными и бизнес‑требованиями

• Английский B2+
• Навыки итальянского и/или испанского языков
• 2-3+ года опыта в управлении претензиями, операциях, обслуживании клиентов, финансовых операциях или разрешении споров
• Сильные аналитические и проблемно‑решающие навыки
• Высокая внимательность к деталям и структурированный стиль работы
• Способность одновременно управлять несколькими типами претензий и приоритетами
• Чёткие навыки письменной и устной коммуникации

• Опыт работы в маркетплейсах, платформах или B2B‑среде будет плюсом
• Знакомство с контрактами, SLA или принятием решений на основе политик будет плюсом
• Опыт работы с ERP, CRM или системами тикетинга будет плюсом
• Грамотность в работе с данными и базовые навыки отчётности будут плюсом

• Гибкость удалённой работы
• Корпоративный ноутбук
• Ноутбук и инструменты, предоставляемые компанией, чтобы обеспечить ваш успех
• Поддержка изучения языков – улучшайте или изучайте новые языки
• Сотрудничественная и поддерживающая командная среда
• Возможности профессионального роста и развития, включая обучение и повышение квалификации
• Корпоративные мероприятия и тим‑билдинги

#LI-Remote #Promoted

Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться для трудоустройства без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.