Senior Software Engineer — Support Tooling

Мы ищем Senior Software Engineer в нашу Support Tooling team в Таллине.

Команда создаёт и поддерживает системы, которые позволяют агентам Customer Support эффективно, надёжно и в больших масштабах помогать миллионам клиентов Wise.

Наша цель — сделать поддержку клиентов максимально бесшовной: предоставить агентам подходящие инструменты, информацию и рабочие процессы для эффективного решения проблем, одновременно обеспечивая безопасность, масштабируемость и удобство сопровождения наших систем.

Вы возьмёте на себя ответственность за основные инструменты, которыми наши агенты поддержки пользуются каждый день, работая над сложной распределённой системой на Java, где есть возможности улучшить то, как мы поддерживаем наших клиентов.

В рамках нового направления работы вы будете тесно сотрудничать с коллегами из Product, чтобы помогать формировать будущее наших инструментов для агентов, соблюдая баланс между новыми возможностями продукта, техническими улучшениями и долгосрочной надёжностью.

• Владение сложной backend-системой на Java и её развитие, ответственность за технические решения, разработку, тестирование и деплой.
• Решение задач распределённых систем, связанных с конкурентностью, взаимодействием между сервисами, согласованностью данных и надёжностью.
• Улучшение инструментов, которыми пользуются агенты Customer Support, чтобы помочь им эффективнее решать проблемы клиентов и обеспечивать более высокое качество клиентского опыта.
• Проведение технических улучшений и управление техническим долгом, принятие прагматичных решений о том, когда приоритет должны получать новые функции, поддержка системы или её долгосрочное здоровье.
• Тесное партнёрство с Product Managers и операционными стейкхолдерами, чтобы понимать проблемы, влиять на приоритеты и помогать формировать роадмап команды.
• Вклад в пользовательский опыт: работа с React там, где это нужно, для улучшения интерфейсов и рабочих процессов, которыми пользуются наши агенты.
• Сквозная ответственность за значимые инициативы Engineering — от выявления возможностей до поставки в production.

• Серьёзный практический опыт работы с Java: создание и поддержка сложных backend-систем в production.
• Опыт работы с распределёнными системами и асинхронным взаимодействием, включая такие технологии, как Kafka, и интеграции между сервисами.
• Хорошее понимание конкурентности и параллельной обработки, включая такие концепции, как потокобезопасность (thread safety), распределённые блокировки (distributed locking) и согласованность в конечном счёте (eventual consistency).
• Умение работать самостоятельно и брать на себя ответственность за сложные технические проблемы — от выбора правильного подхода до поставки решения.
• Сильное продуктовое мышление, умение понимать потребности пользователей и принимать инженерные решения исходя из влияния на клиентов.
• Прагматичный подход к техническому долгу, поддержке и разработке функций, баланс между краткосрочной поставкой и долгосрочным качеством системы.
• Сильные коммуникативные навыки и умение эффективно сотрудничать с Product Managers, операционными командами и нетехническими стейкхолдерами.
• Готовность работать на разных уровнях стека, когда это необходимо, в частности с React. Вам не нужно быть frontend-специалистом, но вам должно быть комфортно учиться и вносить вклад за пределами backend.

• Опыт разработки продуктов с преобладанием backend и сложными рабочими процессами.
• Предыдущий опыт создания внутренних инструментов или систем, используемых операционными командами.
• Практический опыт работы с React и создания пользовательских приложений.

• 💶 Диапазон зарплаты: €5,750–€7,083 брутто в месяц (€69,000–€85,000 брутто в год).
• 🚀 Wise Restricted Stock Units (RSUs) — возможность разделить долгосрочный успех Wise.
• 🌿 Гибридный формат работы в Таллине, Эстония, с поддержкой релокации и визовым спонсорством при необходимости.
• 💪 Солидный ежегодный бюджет на саморазвитие для вашего профессионального роста.
• 🌱 3 полностью оплачиваемых «me days» в год, чтобы помочь вам управлять жизнью.
• 📈 Возможности расти в технической экспертизе и продвигаться по нашей Engineering Career Map.

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы считаем, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и мы ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.