Senior Software Engineer - Contact Automation - AI

В должности Senior Software Engineer в команде Contact Automation вы сыграете ключевую роль в формировании будущего службы поддержки клиентов в Wise. Вы станете одним из ведущих технических специалистов в автономной команде и будете определять видение и сквозные решения для Wise Assistant. Это роль с большим влиянием: вы будете решать сложные инженерные задачи по автоматизации реальных проблем клиентов, значительно улучшая их опыт и нашу операционную эффективность.

• Руководить проектированием, разработкой и развёртыванием масштабируемых, отказоустойчивых и высокопроизводительных компонентов для Wise Assistant. Сюда входит наш основной микросервис на Java, который обрабатывает сообщения Kafka, а также работа с нашими кодовыми базами на Typescript и Python.
• Отвечать за наши системы определения намерений, конвейеры обработки обращений и логику маршрутизации, которая связывает клиентов с различными решениями для автоматизации (шаблоны, RAG, рабочие процессы с LLM, AI-агенты, решения вендоров)
• Внедрять инновации с помощью ИИ: проектировать и реализовывать решения на базе фундаментальных LLM-моделей (AWS Bedrock) для эффективного решения запросов клиентов
• Интеграция и оркестрация: руководить технической интеграцией со сторонними вендорами AI-агентов и управлять ею, обеспечивая бесшовное и надёжное соединение.
• Масштабирование и оптимизация: постоянно повышать производительность, надёжность и масштабируемость нашей платформы автоматизации, чтобы она справлялась с растущими объёмами и сложностью.
• Сотрудничество ради результата: тесно работать с контент-дизайнерами, чтобы внедрять и улучшать автоматизированные диалоговые сценарии, обеспечивая высокое качество пользовательского опыта.
• Наставничество: оказывать другим инженерам техническую поддержку и наставничество, развивая культуру инженерного мастерства и непрерывного обучения.

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы считаем, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.