Store Supervisor - Chicago, IL

По мере нашего роста мы ищем организованного, проактивного и ориентированного на решение проблем Store Supervisor, который будет контролировать ежедневное выполнение операций в нашем офисе в Chicago, IL. Эта позиция служит операционной точкой контакта между местным офисом и Headquarters, обеспечивая эффективную работу магазина, точность учёта инвентаря, профессиональное решение проблем клиентов и постоянное соблюдение внутренних процессов.

Key Responsibilities

Store Operations & Organization

• Поддерживать чистую, безопасную, профессиональную среду магазина и обеспечивать постоянное соблюдение ежедневных процедур.
• Контролировать готовность магазина и выполнение задач каждый день, при необходимости выявлять возможности для улучшения операций.
• Координировать ежедневные действия и новые инициативы между местной командой и Headquarters.

Inventory & Asset Management

• Руководить приёмом, перемещением, получением и проверкой отгрузок инвентаря.
• Вести точные записи инвентаря; поддерживать порядок и учёт велосипедов, батарей, аксессуаров и оборудования.
• Оперативно эскалировать расхождения, повреждения или недостачи и согласовывать потребности в пополнении с Headquarters.

Customer Support & Escalations

• Обрабатывать эскалированные запросы клиентов и расследовать локальные проблемы клиентов, предоставляя чёткие выводы Headquarters.
• Поддерживать Virtual Customer Service, подготавливая велосипеды/аксессуары/заказы и обеспечивая полную и точную доставку.
• Координировать ежедневный рабочий процесс, связанный с клиентами, между механиками и Virtual Customer Support для быстрого решения проблем.

Team Coordination & Operational Oversight

• Обеспечивать присутствие и эффективность команды на месте: подтверждать, что механики/персонал присутствуют, пунктуальны и выполняют назначенные задачи; контролировать ежедневные операции.
• Координировать ежедневный рабочий процесс между командами: согласовывать работу механиков, Virtual Customer Service и HQ, чтобы вопросы клиентов и приоритеты магазина решались плавно.
• Сообщать и эскалировать проблемы: отмечать вопросы посещаемости/эффективности, операционные риски, вопросы безопасности и нарушения процессов руководству без задержек.

Communication & Reporting

• Выступать в качестве основного канала связи между офисом в Chicago, IL и HQ, поддерживая согласованность интересов.
• Сообщать об операционных обновлениях и тенденциях (проблемы, отзывы клиентов, состояние помещений, персонал) и оперативно эскалировать риски.
• Расследовать инциденты/отклонения от процессов, поддерживать корректирующие действия и вести необходимую документацию и отчёты.

• Минимум 2 года опыта в операциях, розничной торговле, логистике, обслуживании клиентов, автомобильной сфере, управлении автопарком или аналогичной быстро меняющейся операционной среде.
• Сильные организационные навыки с исключительным вниманием к деталям.
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
• Доказанная способность самостоятельно решать проблемы и принимать обоснованные операционные решения.
• Способность выполнять несколько задач одновременно, расставлять приоритеты и эффективно работать под давлением.
• Умение работать с системами управления инвентарём, CRM/ERP‑программным обеспечением и инструментами отчётности.
• Способность эффективно сотрудничать с удалёнными командами и несколькими отделами.

• $25/hour
• Monthly KPI bonus after probation period