Virtualization Backup Engineer (German Speaker)

Technical Customer Support — это «горячая линия» наших клиентов. Это отдел, который изменил наше представление о технической поддержке. Он сталкивается с реальностью индивидуальной поддержки и оставляет у клиентов положительное впечатление, предоставляя ценную обратную связь разработчикам и тестировщикам.

Сейчас мы ищем Virtualization Backup Engineer с German.

Veeam Backup and Replication (VBR) — надёжное решение, позволяющее проверять восстанавливаемость резервных копий, мгновенно восстанавливать их и тестировать обновления в изолированной среде перед вводом в эксплуатацию. Инженер технической поддержки VBR — это доверенная роль, предоставляющая техническую помощь другим IT‑профессионалам, используя широкие и глубокие навыки устранения неполадок и знание продукта для решения сложных технических вопросов.

• Выполнение устранения неполадок и анализа, включая исследование файлов журналов
• Выступление в качестве технической точки контакта в отношениях с другими IT‑профессионалами
• Взятие на себя ответственности за проблему клиента с начала обращения до её решения, проведение диагностики как в Veeam, так и в сторонних компонентах Microsoft и Vmware, проверка, известна ли проблема, является ли она дефектом, вызвана ли она неправильной конфигурацией, исправление в сценарии break/fix и обучение клиента, объясняя процесс и взаимодействие
• Точное документирование всех взаимодействий с клиентом в рамках SLA в нашей CRM‑системе

• Свободное владение английским и German (чтение/письмо/разговор)
• Продвинутый пользователь или администратор в следующих областях: Windows Server 2016 / 2019 / 2022 / 2025, Windows 10 / 11
• Практические знания TCP/IP (операционные системы, настройка брандмауэров) и конфигурации/устранения неполадок сети (NAT, порты, DHCP, DNS)
• Преимуществом будет знание UNIX и/или Linux, VMware ESX(i), Microsoft Hyper‑V, администрирование Microsoft Exchange server, движки баз данных (SQL/Oracle)
• Способность быстро изучать, понимать и объяснять техническую информацию
• Желание и способность брать на себя ответственность за решение проблем клиентов
• Отличные навыки управления временем
• Способность работать в быстро меняющейся среде

• Знание UNIX и/или Linux
• VMware ESX(i)
• Microsoft Hyper‑V
• Администрирование Microsoft Exchange server
• Движки баз данных (SQL/Oracle)

• 21 день ежегодного отпуска, дополнительные дни в зависимости от стажа, плюс 4 дополнительных глобальных VeeaMe Days для заботы о себе и 24 оплачиваемых волонтёрских часа в год через Veeam Cares
• Частные медицинские, стоматологические и офтальмологические страховки для сотрудников и их иждивенцев, включая амбулаторное лечение, госпитализацию, мониторинг беременности и психологическую поддержку
• Ежемесячные льготы на образ жизни и питание: 40 RON в день через Edenred и 600 RON в месяц через гибкую платформу столовой
• Страхование жизни (2× годовой брутто‑зарплаты), покрытие критических заболеваний и инвалидности, а также возмещение расходов на зрение
• Бесплатный доступ к платформе библиотеки Bookster для бесплатного заимствования любимых книг
• Возможности обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер‑классы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning
• Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не терпит дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством.