Senior Project Manager (Professional Services) Professional Services Tokyo Customer Technical Services

Veeam ищет Senior Professional Services Project Manager, который будет руководить планированием, управлением и успешным выполнением проектов развертывания продуктов Veeam и взаимодействий профессиональных услуг для наших клиентов. Работая с высокой степенью автономии в рамках определённых процессов, эта роль отвечает за полное выполнение доставки от онбординга, внедрения, консалтинга до технических консультаций, обеспечивая предсказуемые результаты, высокий уровень клиентского опыта и качество доставки.

• Управлять полным жизненным циклом проектов развертывания продуктов Veeam и взаимодействий профессиональных услуг, включая определение объёма, планирование, исполнение и закрытие.
• Отвечать за доставку взаимодействий профессиональных услуг, включая онбординг, внедрение, консалтинг и технические консультации.
• Управлять многопотоковыми взаимодействиями, формировать и поддерживать графики проекта, контрольные точки, планы ресурсов и зависимости, проактивно выявлять и устранять риски расписания.
• Устанавливать и обеспечивать соблюдение управления проектом, включая отчётность о статусе, контроль изменений, журналы RAID (Risks, Assumptions, Issues, Dependencies) и ритм работы управляющего комитета.
• Осуществлять технический надзор в областях защиты данных, виртуализации и облачных сред на протяжении всего жизненного цикла взаимодействия.
• Выступать в качестве основной контактной точки для клиентов на протяжении всего жизненного цикла взаимодействия, обеспечивая согласованность объёма, графиков, результатов и критериев успеха.
• Строить прочные отношения со стейкхолдерами среди клиентов, партнёров и внутренних команд, способствуя согласованности и ответственности за результаты доставки.
• Поддерживать планы развертывания, обучение и мероприятия по принятию, помогая клиентам получать ценность от их взаимодействий.
• Выявлять и поддерживать последующие возможности в сотрудничестве с Sales и Customer Success.
• Планировать и управлять проектами Customer Infrastructure и Veeam Product Health Check, координировать технические ресурсы и обеспечивать своевременную доставку оценок.
• Координировать и управлять ресурсами партнёров, привлечёнными к проектам развертывания, обеспечивая согласованность с объёмом проекта, стандартами качества и сроками доставки.
• Управлять бюджетами проекта, распределением ресурсов и их использованием в сотрудничестве с руководством Professional Services.
• Выявлять и эскалировать риски проекта, изменения объёма и конфликты ресурсов соответствующим стейкхолдерам своевременно.
• Поддерживать точную проектную документацию, включая планы проекта, отчёты о статусе, заметки встреч, документы закрытия и материалы по передаче знаний.
• Вносить вклад и продвигать постоянное улучшение руководств по доставке, методологий, шаблонов и практик управления в организации PS/CS.
• Наставлять младших членов команды и делиться лучшими практиками для поддержки стандартизации процессов доставки в команде.

• 3+ лет опыта управления развертыванием технологий, инфраструктурой или взаимодействиями профессиональных услуг, предпочтительно в компании‑поставщике программного обеспечения, резервного копирования/восстановления или управления данными.
• Подтверждённый опыт управления графиками проектов, бюджетами и рамками управления для внешних клиентских взаимодействий.
• Опыт координации сторонних, партнёрских и кросс‑функциональных ресурсов (например, Technical Account Managers, Solution Architects, Support, Sales) в рамках доставки взаимодействий.
• Рабочие технические знания защиты данных, виртуализации и облачных сред, достаточные для надзора за доставкой.
• Глубокое понимание методологий управления проектами (например, Waterfall, Agile или гибридные подходы).
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, способность работать со стейкхолдерами разных уровней технической и бизнес‑ seniority.
• Сильные организационные навыки, позволяющие управлять несколькими одновременными проектами и конкурирующими приоритетами.
• Степень бакалавра в соответствующей области или эквивалентный практический опыт.
• Уровень владения японским языком на уровне бизнес‑коммуникации.

• PMP, PRINCE2 или эквивалентный сертификат по управлению проектами.
• Рабочие знания продуктов Veeam или опыт работы с решениями резервного копирования, восстановления или защиты данных.
• Опыт управления оценкой инфраструктуры или взаимодействиями в стиле Health Check.
• Опыт работы в Professional Services или Customer Success организации в технологическом поставщике.
• Опыт наставничества членов команды и вклада в руководства и методологии доставки.

• Оплачиваемый ежегодный отпуск плюс 4 дополнительных глобальных VeeaMe Days для заботы о себе и 24 оплачиваемых волонтёрских часа в год через Veeam Cares
• Flexible Spending Allowance (FSA) для медицинских, стоматологических, зрительных, оздоровительных, фитнес‑ и технологических расходов
• Возможности обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер‑классы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning
• Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не терпит дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством.