Implementation Manager

О роли

Вы отвечаете за путь от подписанного контракта до первой живой транзакции.

Торговец подписывает. Затем кто‑то должен изучить их стек, ответить на вопросы по API, отладить их callbacks в 15:00 во вторник, исправить то, что сломано с нашей стороны, и поддерживать процесс, пока деньги не начнут поступать и уровень одобрения не будет выглядеть правильно. Этот кто‑то — вы.

Это hands‑on engineering роль, а не роль координации. Вы будете читать логи, воспроизводить проблемы в sandbox, писать исправленный запрос для разработчика торговца и выпускать исправления в наших собственных сервисах, когда причина находится у нас. Управление проектом здесь лишь средство, а не работа.

Мы расширяем команду Implementation в регионе, поэтому вы также поможете определить, как это будет работать: инструменты, повторно используемые ответы, пути эскалации и документацию, которая предотвратит повторный запрос одного и того же вопроса.

Что вы будете делать

Driving integrations to live (≈50%)

• Проводить подписанных торговцев через интеграцию от начала до конца: определять объём настройки, точно и в письменной форме отвечать на вопросы по API и конфигурации, разблокировать их разработчиков и оставаться с ними до тех пор, пока транзакции не начнут поступать.
• Исследовать проблемы от начала до конца: читать логи, отслеживать запросы между сервисами, воспроизводить в sandbox и определять, является ли коренная причина нашей платформой, конфигурацией или реализацией торговца.
• Диагностировать и объяснять сбои интеграции: неудачные callbacks, неожиданные коды ответов, проблемы с подписью и аутентификацией, состояния транзакций, не соответствующие ожиданиям.
• Быть технической точкой контакта для Account Managers и превращать повторяющиеся вопросы в документацию, примеры и внутренние runbooks.

Hands‑on engineering (≈40%)

• Исправлять код торговца вместе с ним: проверять интеграцию, указывать на реальную проблему, писать исправленный запрос или фрагмент кода, который заставит её работать.
• Исправлять баги в наших собственных сервисах, когда причина на нашей стороне, работая с командой‑владельцем до релиза.
• Создавать небольшие функции и кастомизации, необходимые для конкретных настроек торговца — от изменения до тестирования и развертывания.
• Писать и поддерживать инструменты, ускоряющие всё вышеописанное: sample clients, diagnostic scripts, internal utilities.

Pre‑sales support (≈5–10%)

• Периодически поддерживать коммерческую команду во время сделки: отвечать на технический или security questionnaire, подтверждать, поддерживается ли конкретный кейс, проверять предложенный подход к интеграции.

Required Skills and Qualifications

• Coding: Вы уверенно пишете на Java/Python/C++ и можете работать в существующей кодовой базе — читать её, изменять, тестировать, выпускать.
• Working with AI: Вы уже используете AI‑инструмент для кодинга (Claude Code, Codex или аналог) ежедневно — чтобы разобраться со стеком, который вы ещё не видели, подготовить исправление, ускорить работу. Это не бонус, а способ работы команды, и мы ожидаем, что вы уже работаете так.
• Reading other people’s code: Торговцы интегрируют свои системы любыми средствами. Вы способны понять незнакомый код достаточно хорошо, чтобы найти в нём ошибку. Python, Node или другие языки — плюс.
• Debugging: Доказанная способность диагностировать проблемы в работающих системах — чтение логов, отслеживание запроса через сервисы, формирование гипотезы и её подтверждение. Это ключевой навык роли.
• APIs and integrations: Практическое понимание REST APIs, аутентификации и подписи, webhooks и callbacks, идемпотентности и типичных сценариев сбоев интеграций.
• SQL: Вы пишете собственные запросы для исследования продакшн‑данных.
• Architecture: Твёрдое понимание клиент‑серверной архитектуры, SaaS‑платформ и облачных конвенций. AWS — плюс.
• Tools: Postman, клиент БД, OpenAPI‑инструмент, Git.
• English, written and spoken: Вы можете ясно объяснить техническую причину не‑техническому коллеге — в письме и в звонке — не заставляя его чувствовать себя глупо. Большая часть работы происходит в тексте, остальное — в живом общении с торговцами и коллегами.

Будет плюсом

• Опыт в платежах, fintech или другой регулируемой сфере.
• Опыт в технической поддержке, integration engineering или профессиональных услугах в продуктовой компании.
• Опыт улучшения работы поддержки: инструменты, шаблоны, документация самообслуживания.

Practicalities

• Работа в офисе в Белграде, стандартные рабочие часы по белградскому времени (примерно 9:00–17:00).
• Нет дежурств.
• Торговцы по всей Европе и Африке.
• Английский — единственный рабочий язык — с торговцами, с Account Managers, внутри компании.

Join Unlimit Team now!

Unlimit — работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы убеждены, что разнообразный персонал является ключом к нашему успеху. Мы принимаем решения о найме, основываясь на вашем опыте и навыках. Мы приветствуем заявки от всех членов общества независимо от возраста, пола, инвалидности, сексуальной ориентации, расы, религии или убеждений.