Senior Telecom Billing Specialist

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Senior Telecom Billing Specialist в Twilio.

Эта позиция будет отвечать за конструктивную работу с нашими клиентами и партнёрами по решению вопросов биллинга и мошеннического использования услуг.

Мы ищем острого, сильно ориентированного на данные и настойчивого Telecom Billing Specialist для нашей команды. В отличие от традиционной роли биллинга или взысканий, сосредоточенной на рутинных контактах или простом просмотре счетов, эта позиция представляет собой гибрид финансового расследования, анализа корневых причин и стратегических переговоров по спорам. В этой роли вы будете искать расхождения в биллинге, расследовать Artificially Inflated Traffic (AIT) или IRSF (International Revenue Share Fraud), глубоко анализировать данные сообщений и звонков, управлять проектами по спорам с клиентами и поставщиками высокой стоимости, а также создавать обоснованные данные кейсы для разрешения расхождений. Вы будете создавать дашборды для коммуникации ключевых метрик и стимулирования действий. Если вам нравится решать сложные головоломки данных, вести переговоры с внешними сторонами и находить взаимовыгодные решения, эта роль для вас.

• Консультировать аккаунт-менеджеров, бухгалтерию и руководство по лучшим практикам обработки споров по биллингу

• Вести переговоры с клиентами и операторами, понимая рычаги разрешения, доступные согласно договорным условиям и отраслевым нормам

• Выявлять, анализировать и устранять мошенническое использование (например, Artificially Inflated Traffic) и ошибки биллинга (например, различия в тарифах) совместно с поставщиками и клиентами

• Полностью отвечать за жизненный цикл споров с клиентами и поставщиками от их поступления до инициирования, отслеживания прогресса и обеспечения своевременного документированного разрешения

• Выявлять и устранять расхождения, переплаты и неоплаченные балансы с операторами и клиентами, связанные с количествами, тарифами, валютой и другими коренными причинами

• Анализировать данные звонков и сообщений, чтобы понять, почему счета не совпадают, или найти доказательства мошенничества

• Создавать дашборды, которые передают ключевые метрики, связанные с жизненным циклом споров

• Читать контракты и интерпретировать, что должно быть в счете, а что фактически указано

• Выступать в качестве основного контактного лица для переговоров о разрешении споров, урегулировании и условиях оплаты в соответствии с практиками компании

• Тесно сотрудничать с аналитиками данных, инженерами и бухгалтерией для согласования счетов

• 8+ лет профессионального опыта в биллинге телекоммуникаций, обеспечении доходов, расчётах wholesale SMS и/или операциях по борьбе с мошенничеством CPaaS.

• Острые навыки письменного и устного общения.

• Опыт конструктивных переговоров по спорам с клиентами или поставщиками.

• Опыт в сфере взысканий, разрешения споров или анализа биллинга.

• Опыт управления проектами.

• Опыт работы с данными в Excel / Google Sheets, Looker или SQL.

• Понимание экосистемы A2P SMS, международной маршрутизации трафика, международного мошенничества с долей доходов (IRSF), искусственно завышенного трафика (AIT) и цепочек прибыли экосистемы.

• Понимание отраслевых стандартов в отношении AIT и борьбы с мошенничеством, таких как фреймворки i3forum, GSMA, MEF или ITW Global Leaders’ Forum.

• Понимание Call Detail Records (CDRs) и способность формировать сильные файлы дел по спорам.

• Опыт работы с платформами управления процессами, такими как Airtable, или создания дашбордов.

• Опыт в телекоммуникационной, технологической или консалтинговой индустрии.

• Опыт работы с продвинутым анализом данных, например Python или скриптингом

• Опыт работы с ИИ и инструментами автоматизации для ускорения продуктивности.

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинскую страховку, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Мы любим решать проблемы, проявлять инициативу, помогать, когда это необходимо, и всегда готовы пробовать новое. Поэтому мы ищем коллег, которые воплощают наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic.

Кроме того, мы даём сотрудникам возможность вносить позитивные изменения в свои сообщества, поддерживая их волонтёрскую и благотворительную деятельность.

Мы заботимся о вашей безопасности. Мошенники иногда выдают себя за рекрутеров Twilio через поддельные вакансии, электронные письма, веб‑сайты или сообщения. Пожалуйста, убедитесь, что вы взаимодействуете с официальным адресом @twilio.com. Мы никогда не будем просить оплату, подарочные карты, криптовалюту или банковскую информацию в процессе найма. Мы не делаем предложения о работе без формального процесса интервью и не проводим интервью исключительно через текстовые мессенджеры.

Twilio гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения о репродуктивном здоровье или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищённого ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или активности, а также других законодательно защищённых характеристик.