Senior Manager, Software Engineering (L5)

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Senior Engineering Manager в Twilio.

Как Senior Engineering Manager в Compliance Experiences, вы будете руководить командой инженеров Know Your Customer (KYC), которая строит новый Compliance Domain Twilio. Ваша команда владеет Trust Hub, KYC Platform Twilio и шлюзом к доступу ко всем API коммуникаций Twilio. Она обслуживает две отдельные клиентские базы: внешних клиентов — клиентов Twilio, которым необходим бесшовный регуляторный комплаенс для provision и управления телефонными номерами по всему миру, и внутренних клиентов — инженерных команд по всему Twilio, которые полагаются на API комплаенса, сервисы и Ops Tooling вашей команды для эффективной работы. Вы будете отвечать за стратегию работы с людьми, исполнение доставки и отношения со стейкхолдерами для команды, обрабатывающей миллионы запросов ежедневно.

• DRAW THE OWL: Владеть дорожной картой доставки для Compliance Domain, включая клиентские сервисы комплаенса, внутренние API платформы и Ops Tooling. Сотрудничать с Principal и Staff Engineers для преобразования долгосрочной технической стратегии в выполнимые квартальные планы и измеримые результаты.

• ACCELERATE WITH AI: Руководить внедрением AI‑помощников кодирования (GitHub Copilot, Anthropic Claude или внутренние LLM) в вашей команде. Устанавливать ожидания для AI‑усиленных рабочих процессов, измерять влияние на скорость команды и создавать психологическую безопасность для инженеров, экспериментирующих с новыми инструментами.

• BE AN OWNER: Полностью отвечать за операционное совершенство вашей команды, включая надёжность системы, реагирование на инциденты, здоровье on‑call и позицию безопасности. Принимать решения с высоким уровнем суждения, балансируя скорость, качество и риск.

• WEAR THE CUSTOMER’S SHOES: Обслуживать две клиентские базы с одинаковой строгостью. Для внешних клиентов сотрудничать с Product Management, чтобы обеспечить бесшовные и удобные для разработчиков комплаенс‑процессы. Для внутренних клиентов проактивно взаимодействовать с зависимыми инженерными командами, понимать их потребности, собирать обратную связь по API и Ops Tooling вашей команды и гарантировать, что ваша платформа позволяет им работать быстрее. Основывать каждое решение на данных клиентов и обратной связи обеих аудиторий.

• EMPOWER OTHERS: Набирать, развивать и удерживать мирового уровня инженерную команду. Формировать культуру психологической безопасности, откровенной обратной связи и карьерного роста. Коучить инженеров — от среднего уровня до staff — чтобы они раскрыли свой потенциал и взяли на себя всё большую ответственность. Становиться защитником разнообразия, равенства и инклюзии в каждом решении о найме и развитии.

• RUTHLESSLY PRIORITIZE: Навигировать конкурирующие приоритеты между внешними функциями продукта, внутренними потребностями платформы и инвестициями в Ops Tooling. Балансировать запросы от множества стейкхолдеров — Product Management, внутренних инженерных команд и операций — используя чёткую схему отказа «нет», чтобы защитить фокус. Обеспечить согласование ресурсов с работой наибольшего воздействия во всех трёх столпах.

• WRITE IT DOWN: Чётко и последовательно сообщать стратегию команды, прогресс и риски инженерному руководству и кросс‑функциональным партнёрам. Авторировать планы команды, пост‑мортемы и документы решений, создающие прозрачность и согласованность.

• BUILD BRIDGES: Выступать в качестве основной точки контакта между Compliance Domain и его стейкхолдерами. Управлять отношениями с Product Management, внешними командами и внутренними инженерными командами, зависящими от ваших сервисов комплаенса и Ops Tooling. Проактивно сообщать планы дорожной карты, выявлять компромиссы, вести переговоры о приоритетах и обеспечивать стейкхолдерам ясную видимость того, что ваша команда доставляет и почему.

• NO SHENANIGANS: Моделировать целостность в каждом взаимодействии. Создавать среду, где инженеры чувствуют себя в безопасности, поднимая проблемы, выявляя их раннее и бросая вызов статус‑кво. Держать себя и свою команду на высочайших стандартах этического поведения.

• 15+ лет опыта в разработке программного обеспечения, из которых минимум 5+ лет в управлении инженерией, руководя командой из 10+ инженеров и непосредственно управляя отдельными сотрудниками.

• Technical Depth: Сильный практический опыт в проектировании и эксплуатации высокодоступных, cloud‑native распределённых систем. Вам не обязательно писать код каждый день, но вы должны уметь глубоко участвовать в архитектурных обзорах, оценивать технические предложения и завоевывать доверие старших инженеров.

• Cloud‑Native Fluency: Глубокое знакомство с экосистемой AWS (Lambda, EKS, DynamoDB, Kafka), паттернами микросервисов и практиками инфраструктуры как кода (Kubernetes, Terraform).

• AI‑Forward Mindset: Подтверждённый опыт внедрения AI‑инструментов в вашей инженерной команде. Вы должны уметь сформулировать чёткое видение того, как AI ускоряет доставку и повышает качество вашей команды.

• Delivery Excellence: Доказанный опыт выпуска сложных программных продуктов в срок и с высоким качеством. Опыт работы с agile‑методологиями и data‑driven подходом к измерению здоровья и продуктивности команды.

• People Leadership: Опыт построения разнообразных, инклюзивных, высокоэффективных инженерных команд. Опыт работы с карьерными рамками, управлением производительностью и ростом инженеров от среднего уровня до staff‑plus.

• Clear Communication: Сильные навыки коммуникации технической стратегии, компромиссов и планов команды для инженерного руководства, кросс‑функциональных партнёров и прямых подчинённых.

• Stakeholder Management: Доказанная способность управлять отношениями с несколькими группами стейкхолдеров с конкурирующими потребностями. Опыт балансирования обязательств перед внешними клиентами и внутренних платформенных обязательств, а также прозрачного общения о компромиссах.

• Operational Rigor: Опыт ответственности за надёжность систем критически важных сервисов, включая управление инцидентами, ротации on‑call и улучшения, основанные на SLO.

• Platform & Tooling Leadership: Опыт руководства командой, создающей внутренние платформы или операционные инструменты для других инженерных команд, с продуктовым мышлением в отношении внутренних клиентов.

• Team Scaling: Опыт роста и эволюции команды в периоды изменений, включая onboarding новых инженеров, переосмысление процессов команды и управление в условиях неопределённости.

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинскую страховку, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Twilio мыслит масштабно. А вы?

Нам нравится решать проблемы, проявлять инициативу, помогать при необходимости и всегда быть готовыми пробовать новое. Поэтому мы ищем коллег, воплощающих наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic. Кроме того, мы даём сотрудникам возможность вносить позитивные изменения в свои сообщества, поддерживая их волонтёрскую и благотворительную деятельность.

Twilio гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения о репродуктивном здоровье или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищённого ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или активности, а также других законодательно защищённых характеристик.